Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Viện Quản lý Dự án (PMI) gần đây đã hợp tác với LivePerson để nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của mình. Bằng cách tích hợp nền tảng Conversational Cloud® của LivePerson, PMI cung cấp kênh hỗ trợ kỹ thuật số, dựa trên AI để cải thiện thời gian phản hồi cho cơ sở khách hàng rộng lớn của mình. Động thái chiến lược này nhằm mục đích cung cấp hỗ trợ hiệu quả hơn cho hơn 1,7 triệu tổ chức có chứng nhận đang hoạt động của PMI trên toàn thế giới.

Sự hợp tác này cho phép PMI giới thiệu các kênh liên lạc mới như nhắn tin web, WhatsApp và SMS để đáp ứng sở thích của khách hàng. PMI cũng đã phát triển trợ lý ảo AI và tận dụng AI Studio của LivePerson để hỗ trợ định tuyến khách hàng thông minh hơn. Những tiến bộ này không chỉ hợp lý hóa các tương tác của khách hàng mà còn tăng cường năng lực của nhân viên PMI, tạo ra các vai trò mới như giám sát bot và thúc đẩy sự đổi mới trong nhóm.

Kể từ khi triển khai các công cụ kỹ thuật số này, PMI đã báo cáo những cải thiện đáng kể về hiệu quả hoạt động. Tổ chức này đã chứng kiến ​​hơn 1,5 triệu tương tác được xử lý bởi trợ lý ảo, tỷ lệ ngăn chặn tăng 51% và gần 1/3 khối lượng hỗ trợ chỉ do AI quản lý. Mark Emery, Giám đốc Chăm sóc khách hàng tại PMI, nhấn mạnh những lợi ích đáng kể về hiệu quả và khả năng mở rộng đạt được thông qua sáng kiến ​​này.

Trong tương lai, PMI có kế hoạch mở rộng phạm vi tiếp cận trợ lý ảo của mình bằng cách bổ sung hỗ trợ đa ngôn ngữ và tăng cường hơn nữa khả năng dịch vụ khách hàng toàn cầu của mình. Giám đốc điều hành LivePerson John Sabino cho biết ông tự hào về sự thành công của mối quan hệ hợp tác này và sự đóng góp của nó đối với sự gắn kết với khách hàng của PMI và các nỗ lực DX. Để biết thêm thông tin về sự hợp tác này, vui lòng truy cập trang web LivePerson.