Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Procedureflow đã giới thiệu hai tính năng hỗ trợ AI, "AI Search" và "AI Process Designer", nhằm mục đích cải thiện hiệu quả dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Các công cụ này được thiết kế để tăng tốc quá trình giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách đơn giản hóa việc tạo luồng quy trình. Nghiên cứu của Gartner nhấn mạnh tầm quan trọng của các chương trình quản lý kiến ​​thức, nhấn mạnh rằng công nghệ AI và ML giúp nâng cao các hoạt động nền tảng này, chứ không phải thay thế chúng.

Công cụ Tìm kiếm AI của Procedureflow tận dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên để diễn giải các truy vấn của người dùng và cung cấp thông tin phù hợp với ngữ cảnh, chứ không chỉ là kết quả tìm kiếm chính xác. Tính năng này được thiết kế để hiểu ý định đằng sau các thuật ngữ tìm kiếm mơ hồ và mang tính hội thoại, giúp nhân viên tìm thấy thông tin phù hợp nhanh chóng và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

Trong khi đó, AI Process Designer hợp lý hóa việc tạo quy trình bằng cách chuyển đổi các quy trình tập trung vào văn bản thành các luồng trực quan. Công cụ này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian bằng cách cho phép người dùng dễ dàng tạo, tinh chỉnh và chỉnh sửa các luồng quy trình. Tận dụng AI tạo sinh, công cụ này cung cấp một điểm khởi đầu vững chắc cho các quy trình mới hoặc được cải tiến.

Daniela de Grace, Giám đốc điều hành của Procedureflow, cho biết mục tiêu của công ty là biến kiến ​​thức thành hành động thực tiễn và dễ tiếp cận. Với sự ra mắt của AI Search và AI Process Designer, Procedureflow nâng cao khả năng tìm kiếm câu trả lời và thiết kế quy trình nhanh chóng của các nhóm, đảm bảo tính chính xác và compliance. Nền tảng này hướng đến việc cung cấp cho các tổ chức dịch vụ được hỗ trợ bởi AI một nền tảng kiến ​​thức vững chắc, cung cấp thông tin chi tiết về hỗ trợ đa kênh và hiệu suất quy trình, từ đó thúc đẩy khả năng phục hồi hoạt động và trải nghiệm khách hàng vượt trội.