Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Regal đảm bảo khoản đầu tư 40 triệu USD để hỗ trợ triển khai các đại lý điện thoại AI tại các trung tâm liên lạc, nâng tổng kinh phí lên 83 triệu USD. Việc bơm vốn này thúc đẩy nỗ lực của công ty trong việc tận dụng công nghệ AI tổng hợp để cải thiện tương tác của khách hàng.

Cách tiếp cận đổi mới của công ty trái ngược với các mô hình trung tâm liên lạc truyền thống thường ưu tiên tiết kiệm chi phí hơn là sự hài lòng của khách hàng. Các tổng đài viên điện thoại AI của Regal được thiết kế để hiểu và đáp ứng ý định của khách hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và hiệu quả. Công nghệ này được tùy chỉnh riêng cho các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bảo hiểm và dịch vụ gia đình để giải quyết các nhu cầu cụ thể như lên lịch và nhắc nhở.

Các giải pháp trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi AI của Regal đã mang lại kết quả tích cực cho khách hàng. LiveEasy và Ethos đánh giá cao các đại lý điện thoại AI có thể được tích hợp vào quy trình công việc hiện có để nâng cao hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng. Tính sẵn sàng 24/7 và khả năng mở rộng quy mô mà không cần thêm nhân sự của nền tảng là một trong những lợi thế chính của nó.

Nhìn về tương lai, Regal hình dung ra một tương lai nơi hơn 90% hoạt động tương tác của trung tâm liên lạc sẽ được quản lý tự động vào năm 2035. Các đại lý AI của công ty sẽ đóng vai trò then chốt trong quá trình chuyển đổi này, nhằm tăng hiệu quả hoạt động đồng thời mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Danh sách khách hàng của Regal bao gồm các thương hiệu nổi tiếng đang nâng cao mức độ tương tác với khách hàng thông qua công nghệ của công ty. Để biết thêm thông tin về các dịch vụ của Regal, vui lòng truy cập trang web của công ty.