Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Retell AI vừa công bố "Retell Assure," một tính năng đảm bảo chất lượng tự động mới nhằm cải thiện hiệu suất của các cuộc gọi AI giọng nói. Công cụ tiên tiến này giám sát tất cả các tương tác AI giọng nói và điều chỉnh các mô hình AI trong thời gian thực để duy trì chất lượng nhất quán mà không cần sự giám sát của con người. Giám đốc điều hành của Retell AI, Bing Wu, nhấn mạnh rằng sự phát triển này rất quan trọng đối với các công ty sử dụng AI giọng nói để xử lý khối lượng lớn cuộc gọi, vì nó đảm bảo độ tin cậy liên tục của công nghệ.

Theo truyền thống, việc kiểm soát chất lượng AI giọng nói yêu cầu các nhân viên phải xem xét từng phần của cuộc gọi và cung cấp phản hồi để điều chỉnh AI. Quá trình này có thể mất nhiều tuần và ảnh hưởng đến tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, Retell Assure của Retell AI ngay lập tức cải thiện các mô hình bằng cách xem xét kỹ lưỡng mọi cuộc gọi, có khả năng cải thiện đáng kể hiệu quả đảm bảo chất lượng cho các triển khai AI giọng nói. Tính năng này sẽ được tích hợp vào nền tảng AI giọng nói của Retell AI từ ngày 1 tháng 1 năm 2026, với quyền truy cập sớm dành cho khách hàng hiện tại.

Nền tảng AI đàm thoại của công ty đã trải qua sự tăng trưởng đáng kể, với mức tăng 300% số người dùng theo quý và sự gia tăng mạnh mẽ doanh thu định kỳ hàng tháng. Công nghệ của Retell AI hiện đang được sử dụng để hỗ trợ hơn 40 triệu cuộc gọi AI mỗi tháng trên nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Hiệu quả của nền tảng này rất rõ ràng: một công ty bảo hiểm lớn của Mỹ đã tự động hóa phần lớn các cuộc gọi hỗ trợ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí.

Retell AI, một nền tảng trợ lý giọng nói AI hàng đầu dành cho doanh nghiệp, hướng đến việc tối ưu hóa hoạt động của trung tâm cuộc gọi bằng cách tự động hóa các cuộc gọi thường xuyên bằng cách sử dụng các trợ lý AI mô phỏng chính xác tương tác của con người. Nền tảng này cung cấp khả năng triển khai nhanh chóng, tùy chỉnh cao và tiết kiệm chi phí đáng kể, cho phép các nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn của khách hàng. Khi mở rộng thị trường, Retell AI đang tập trung vào việc tăng cường giao tiếp doanh nghiệp thông qua công nghệ AI.