Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công ty Revcom (Chiyoda-ku, Tokyo) đã triển khai chức năng mới "MiiTel Synapse Copilot" vào phần mềm phân tích cuộc gọi "MiiTel Phone" của mình. Chức năng này sẽ cải thiện năng suất của bộ phận bán hàng và hỗ trợ khách hàng bằng cách ngăn ngừa các cuộc gọi nhỡ và tự động hóa quy trình xử lý sau cuộc gọi.

Để giải quyết các vấn đề về thiếu hụt nhân sự và đào tạo, công ty đã phát triển một chức năng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích nội dung cuộc hội thoại trong thời gian thực và hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định. Chức năng này phát hiện những thiếu sót trong việc xác nhận thông tin quan trọng trong cuộc gọi, tự động nhập dữ liệu vào CRM và tạo báo cáo ngay sau cuộc gọi.

Hơn nữa, nó giảm bớt gánh nặng huấn luyện cho các nhà quản lý và hỗ trợ nhân viên tự chủ trong việc cung cấp hỗ trợ chất lượng cao. Revcom hướng đến việc cải thiện chất lượng giao tiếp và hiệu quả hoạt động, từ đó góp phần nâng cao năng suất của doanh nghiệp.