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レブコム（東京都千代田区）は、電話解析AI「MiiTel Phone」に新機能「MiiTel Synapse Copilot」を実装した。これにより、通話中の抜け漏れ防止と事後処理の自動化を通じて、営業や顧客対応の生産性が向上する。

人材不足と育成の課題に対応するため、同社はAIがリアルタイムで会話内容を分析し、担当者の判断をアシストする機能を開発。通話中に重要な確認事項の抜け漏れを検知し、通話直後にはCRM入力や報告書の自動作成を行う。

さらに、マネージャーのコーチング負荷を軽減し、担当者が自律的に高品質な対応を行えるよう支援する。レブコムは、コミュニケーションの質の向上と業務効率化を目指し、企業の生産性向上に貢献する方針だ。