Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công ty RightTouch (quận Shinagawa, Tokyo) đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ quá trình chuyển đổi điểm tiếp xúc khách hàng của Panasonic (quận Minato, Tokyo). Công ty đã triển khai giải pháp AI x VoC "QANT VoC" và nền tảng hỗ trợ trực tuyến "QANT Web", phân tích khoảng 600.000 phản hồi của khách hàng mỗi năm và sử dụng chúng để cải thiện sản phẩm. Việc tự giải quyết vấn đề thông qua web cũng được thúc đẩy, dẫn đến giảm hơn 7.000 yêu cầu mỗi năm.

Panasonic đang số hóa tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Là một phần của nỗ lực này, "QANT VoC" trực quan hóa phản hồi của khách hàng và góp phần cải tiến sản phẩm. Hơn nữa, "QANT Web" hướng dẫn người dùng đến các kênh hỗ trợ dựa trên dữ liệu hành vi trên web. Điều này hỗ trợ giải quyết vấn đề tự động và góp phần giảm chi phí.

Trong tương lai, Panasonic dự định tiếp tục nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách tích hợp dữ liệu từ "QANT Web" và "QANT VoC". Công ty đặt mục tiêu tối ưu hóa giao diện người dùng cho từng khách hàng và cá nhân hóa các phương thức giao tiếp. Thông qua những nỗ lực này, RightTouch sẽ hỗ trợ sự phát triển của các điểm tiếp xúc với khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

QANT là một nền tảng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nền tảng này hỗ trợ các công ty chuyển đổi dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua phân tích phản hồi khách hàng (VoC) và hỗ trợ trực tuyến. RightTouch là một công ty khởi nghiệp tách ra từ Plaid , chuyên thúc đẩy tự động hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng.