Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

RightTouch (Minato-ku, Tokyo) đã bắt đầu nghiên cứu về "dự đoán yêu cầu" bằng AI với Đại học Khoa học Tokyo. Bằng cách sử dụng dữ liệu hành vi web và dữ liệu VoC, công ty đặt mục tiêu đưa AI vào hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Khi việc sử dụng AI tiếp tục phát triển trong ngành hỗ trợ khách hàng, RightTouch coi cách xử lý khách hàng im lặng là một thách thức và tập trung vào việc xây dựng một hệ thống để phát hiện sớm các vấn đề của họ và cung cấp hỗ trợ. Thông qua bốn sản phẩm hiện có và các chức năng Generative AI , RightTouch đã nỗ lực tối ưu hóa các điểm tiếp xúc và quy trình làm việc của khách hàng.

Nghiên cứu này nhằm mục đích phát triển một thuật toán có thể dự đoán và phát hiện các vấn đề của khách hàng trước khi chúng phát sinh bằng cách tích hợp và phân tích hành vi trên web của khách hàng và dữ liệu VoC, dự kiến ​​sẽ thúc đẩy khả năng tự giải quyết và cải thiện hơn nữa trải nghiệm của khách hàng.

Hợp tác với Phòng thí nghiệm Fujisawa (Giáo sư Katsuki Fujisawa) tại Đại học Khoa học Tokyo, chúng tôi đang phát triển một mô hình để tăng tỷ lệ nhấp vào FAQs và tỷ lệ tự giải quyết. Phân tích dữ liệu với sai lệch lựa chọn sử dụng máy học phản thực tế đang thu hút sự chú ý và chúng tôi đặt mục tiêu cải thiện tích cực trải nghiệm của khách hàng bằng cách xác nhận những thay đổi trong KPI thông qua thử nghiệm A/B trực tuyến.