Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

RightTouch thông báo rằng Orix Life Insurance đã triển khai nền tảng QANT VoC của họ để phân tích phản hồi của khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo tạo sinh. Việc triển khai này nhằm mục đích tăng cường cải thiện dịch vụ bằng cách trích xuất thông tin chi tiết từ các tương tác tại trung tâm liên lạc.

Công ty bảo hiểm nhận được khoảng 80.000 yêu cầu từ khách hàng mỗi tháng, bao gồm các câu hỏi về chính sách, thông tin sản phẩm và yêu cầu dịch vụ. Nền tảng mới dự kiến ​​sẽ cung cấp phân tích chính xác, toàn diện và kịp thời về các cuộc hội thoại này để hỗ trợ việc cải tiến hoạt động liên tục.

QANT VoC tự động tóm tắt, phân loại và phân tích các tương tác bằng giọng nói, trò chuyện và email thông qua các mô hình AI độc quyền. Hệ thống cũng đưa ra các đề xuất cải tiến, cho phép các tổ chức sử dụng tất cả phản hồi của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào các khiếu nại.

RightTouch cho biết họ coi phản hồi của khách hàng là một tài sản kinh doanh chiến lược hỗ trợ phát triển sản phẩm, nâng cao dịch vụ và các quyết định quản lý. Công ty dự định tiếp tục mở rộng các giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên trí tuệ nhân tạo để cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động.