Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

"QANT VoC," do RightTouch (Minato-ku, Tokyo) phát triển, đã được giới thiệu đến Bộ phận Truyền thông Khách hàng của Tập đoàn Bookoff (Thành phố Sagamihara, tỉnh Kanagawa). Công cụ này sử dụng Generative AI) để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh dựa trên phản hồi của khách hàng. Công cụ này sẽ được đổi tên từ "RightVoC" vào ngày 1 tháng 10 năm 2025 và sẽ tự động hóa việc phân tích và sử dụng VoC (Tiếng nói của Khách hàng).

BookOff, một nhà bán lẻ trong ngành công nghiệp tái sử dụng, có nhiều sản phẩm, đối tượng khách hàng đa dạng và nhiều kênh bán hàng, đồng thời nhận được nhiều loại yêu cầu khác nhau từ khách hàng. Cho đến nay, họ đã sử dụng các công cụ khai thác văn bản để phân tích VoC (Voice of Customer - Tiếng nói của khách hàng), nhưng việc hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng đòi hỏi rất nhiều công sức. QANT VoC hiểu được ngữ cảnh và tự động phân loại bối cảnh của các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng với độ chính xác cao, dẫn đến các biện pháp cải tiến cụ thể.

Bằng việc triển khai QANT VoC, BookOff sẽ nâng cao hiệu quả phân tích VoC và tăng cường các hoạt động kinh doanh hướng đến khách hàng. Dự kiến ​​sẽ đạt được khả năng phân loại tự động bằng AI, phân tích đa chiều và trực quan hóa tác động định lượng. Hơn nữa, mọi thứ từ đề xuất kết quả đến cộng tác với các bộ phận khác và quản lý tiến độ đều có thể được thực hiện tại một nơi duy nhất, giúp sự hợp tác giữa các bộ phận diễn ra suôn sẻ.

RightTouch cung cấp "QANT," một giải pháp tự động hóa hỗ trợ khách hàng cho phép con người và trí tuệ nhân tạo cộng tác để thực hiện chu trình PDCA. Thông qua nhiều sản phẩm, bao gồm phân tích Tiếng nói của Khách hàng (VC), công ty hỗ trợ các doanh nghiệp trong nhiều ngành khác nhau cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX (Customer experience)) và trải nghiệm nhân viên (EX).