Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

RingCentral, Inc., nhà cung cấp hàng đầu về truyền thông đám mây doanh nghiệp toàn cầu ưu tiên AI, đã công bố ra mắt rộng rãi RingCX™, trung tâm liên lạc ưu tiên AI của mình. Nền tảng hỗ trợ AI RingSense™ mới được tích hợp với RingCentral MVP™ để mang đến sự kết hợp độc đáo giữa sản phẩm, bao bì và giá cả. RingCX đã được hơn 50 khách hàng lựa chọn trong giai đoạn kiểm soát tính sẵn có, bao gồm cả các công ty Fortune 500 với hơn 1.000 chỗ ngồi.

RingCX tận dụng những tiến bộ mới nhất trong AI tổng hợp để hỗ trợ khách hàng và nhân viên trung tâm liên hệ trước, trong và sau khi tương tác. Đại lý được cung cấp hướng dẫn theo thời gian thực và người giám sát được cung cấp tính năng giám sát và chấm điểm tự động. Nền tảng này cũng tích hợp liền mạch các kênh thoại, video và kỹ thuật số, cho phép các đại lý tương tác với khách hàng trên kênh ưa thích của họ trong khi xem toàn bộ bối cảnh về hành trình của khách hàng và lịch sử tương tác.

Nền tảng này có mức giá hấp dẫn là 65 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí và có thể dự đoán được giá. Điều này bao gồm âm thanh, video, hơn 20 kênh kỹ thuật số, tóm tắt AI và thời gian đến và đi trong nước không giới hạn. RingCX được thiết kế để dễ sử dụng và có nhiều tính năng mà không cần đến các tiện ích bổ sung đắt tiền như các trung tâm liên lạc truyền thống. Nó bao gồm âm thanh, video, phương tiện truyền thông xã hội, SMS, email, v.v. trong một giao diện thống nhất, dễ sử dụng.

RingCX rất dễ triển khai với thiết lập trực quan cho phép khách hàng bắt đầu sử dụng trong vài ngày thay vì vài tuần. Nó bổ sung cho RingCentral Contact Center™, một giải pháp dựa trên OEM, thường nhắm đến các trường hợp sử dụng phức tạp hơn và triển khai quy mô lớn. AI RingSense được nhúng hỗ trợ các đại lý và người giám sát trước, trong và sau mỗi lần tương tác với khách hàng, đảm bảo hành trình khách hàng tối ưu để có những cuộc trò chuyện thông minh hơn.