Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Salesforce(Chiyoda-ku, Tokyo) thông báo rằng Gigi (Minato-ku, Tokyo) đã giới thiệu tác nhân AI "Agentforce" của Salesforce vào hoạt động tổng đài của mình, giúp giảm 70% phản hồi thủ công. Gigi cung cấp các dịch vụ như "Gochimeshi", "Bizumeshi" và "Kodomo Gochimeshi", và dự án "Sakimeshi" của công ty trong đại dịch COVID-19 đã thu hút được sự chú ý.

Đối mặt với gánh nặng về nhân viên và chi phí tăng do lượng yêu cầu tăng, Gigi quyết định giới thiệu "Agentforce" để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm. Đồng thời, họ cũng sử dụng "Data Cloud" của Salesforce, cho phép họ phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên dựa trên sự hiểu biết về lịch sử mua hàng của khách hàng.

Nhờ vào việc giới thiệu, Gigi đã giảm được gánh nặng vận hành và cải thiện hiệu quả công việc. Phản hồi ban đầu của tác nhân AI đã giảm đáng kể khối lượng công việc và cho phép phản hồi nhanh chóng các yêu cầu. Trong tương lai, Gigi đặt mục tiêu mở rộng hơn nữa các dịch vụ của mình bằng cách tận dụng chức năng hỗ trợ đa ngôn ngữ của tác nhân AI.

Takashi Sugiyama của Gigi cho biết việc giới thiệu Salesforce sẽ cho phép phản hồi nhanh chóng ngay cả vào ban đêm và ngày lễ, và ông hy vọng rằng nó sẽ giảm bớt gánh nặng cho tổng đài. Daisuke Yasuda của Salesforce nhấn mạnh tầm quan trọng của Agentforce trong việc cung cấp dịch vụ của Gigi và bình luận rằng họ sẽ tiếp tục hỗ trợ công ty trong tương lai. Chi tiết có thể được tìm thấy trên trang web chính thức Salesforce .