Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Vào ngày 19 tháng 7 năm 2023, Salesforce đã công bố các tính năng và mức giá do GPT cung cấp cho hoạt động bán hàng và dịch vụ, được cung cấp bởi Lớp tin cậy Einstein GPT. Trong khi đó, một cuộc khảo sát toàn cầu với hơn 4.000 lãnh đạo CNTT do công ty báo cáo vào ngày 20 tháng 7 năm 2023 đã khám phá cách các công ty đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cũng như tầm quan trọng ngày càng tăng của AI và tự động hóa.

Khả năng GPT an toàn nâng cao để cá nhân hóa
Đầu tiên, trong bản phát hành ngày 19 tháng 7, Salesforce đã công bố tính khả dụng chung và mức giá của các tính năng do GPT cung cấp được thiết kế cho hoạt động bán hàng và dịch vụ (Service GPT và Sales GPT) được bảo mật bởi Einstein GPT Trust Layer. Những khả năng này cho phép các tổ chức sử dụng AI tổng hợp tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật doanh nghiệp để cải thiện năng suất và cá nhân hóa các tương tác của khách hàng.

Dịch vụ GPT cho phép người dùng tự động tạo các câu trả lời được cá nhân hóa và tóm tắt các tương tác của khách hàng để tham khảo trong tương lai. Mặt khác, Sales GPT cho phép bạn gửi email khách hàng được cá nhân hóa do AI tạo ra dựa trên dữ liệu khách hàng theo ngữ cảnh được lưu trữ trong Salesforce.


Giải pháp AI của Salesforce kết hợp sức mạnh của Einstein GPT. Điều này đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng chỉ được lưu giữ trong Salesforce và ngăn không cho dữ liệu đó được các nhà cung cấp LLM bên thứ ba lưu trữ hoặc sử dụng để đào tạo mô hình. Cung cấp các biện pháp bảo vệ tuân thủ và bảo mật dữ liệu quan trọng, cho phép các tổ chức cá nhân hóa các tương tác của khách hàng trong khi vẫn duy trì được sự tin cậy.

Cụ thể, nhân viên mong đợi những lợi ích đáng kể từ AI, với 68% tin rằng nó sẽ cải thiện dịch vụ khách hàng và giúp họ tiết kiệm trung bình 5 giờ mỗi tuần. Tuy nhiên, 73% cũng bày tỏ lo ngại về rủi ro bảo mật, nhấn mạnh tầm quan trọng của công nghệ AI đặt niềm tin lên hàng đầu giống như công nghệ do Salesforce cung cấp.

Đối với những khách hàng mua Phiên bản không giới hạn, bao gồm SKU Einstein, giá GPT bán hàng và GPT dịch vụ bắt đầu ở mức 50 USD mỗi người dùng mỗi tháng. Khoản phí đó bao gồm một số tín chỉ Einstein GPT nhất định. Khi mức sử dụng tăng lên, khách hàng có thể mua gói Mở rộng Doanh nghiệp cho nhóm bán hàng và dịch vụ của mình.

Các công ty như CRS Temporary Housing và SumUp nhận thấy Sales GPT và Service GPT có hiệu quả trong việc cải thiện sự tương tác của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Các nhà lãnh đạo CNTT cân nhắc áp dụng AI để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng
Trong khi đó, một cuộc khảo sát với hơn 4.000 lãnh đạo CNTT được công ty công bố vào ngày 20 tháng 7 năm 2023 cho thấy các doanh nghiệp đang thích ứng như thế nào với nhu cầu ngày càng tăng, các mối đe dọa bảo mật cũng như tầm quan trọng ngày càng tăng của AI và tự động hóa. Nghiên cứu (đường liên kết đến báo cáo nghiên cứu đầy đủ tại đây) cho thấy 74% lãnh đạo CNTT mong đợi nhu cầu ngắn hạn ngày càng tăng từ doanh nghiệp sẽ gây căng thẳng cho các đội đang quá căng thẳng. Tuy nhiên, 86% lãnh đạo CNTT hiện tin rằng Generative AI là giải pháp tốt cho sự chuyển đổi trong tương lai.

Cuộc khảo sát cho thấy 64% lãnh đạo CNTT có cái nhìn rõ ràng về vai trò của AI trong tổ chức của họ, trong đó AI sáng tạo ngày càng được công nhận là “người thay đổi cuộc chơi” để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Sự nhiệt tình về tiềm năng của AI đang tăng lên, nhưng những lo ngại về ý nghĩa đạo đức và ý nghĩa nghề nghiệp tiềm ẩn vẫn còn lan rộng.


Với các mối đe dọa bảo mật ngày càng gia tăng, các nhóm CNTT đang sử dụng nhiều chiến thuật bảo mật khác nhau, với 67% lãnh đạo CNTT báo cáo những thách thức trong việc cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh và bảo mật. Hơn nữa, 62% tổ chức CNTT đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu kinh doanh và nhu cầu đó dự kiến ​​sẽ tăng trong 18 tháng tới.