Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Salesforce đang củng cố sự hiện diện của mình như một đối tác kinh doanh AI quan trọng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) của Đức, như được nêu bật trong báo cáo ISG Provider Lens™ mới nhất. Theo báo cáo, các công ty Đức ngày càng dựa vào các nhà cung cấp dịch vụ hệ sinh thái Salesforce để tận dụng AI tạo ra và các tác nhân AI tự động để chuyển đổi hoạt động kinh doanh của họ. Tích hợp dữ liệu được công nhận là một thành phần quan trọng cho sự thành công của các dịch vụ hỗ trợ AI này.

Theo nghiên cứu của ISG, việc sử dụng hiệu quả dữ liệu tích hợp là điều cần thiết để các công ty đạt được tự động hóa thông minh, trải nghiệm được cá nhân hóa và hoạt động hiệu quả. Báo cáo cho thấy các công ty có thể chuyển đổi dữ liệu rời rạc thành thông tin tình báo có thể hành động được sẽ được trang bị tốt hơn để chuyển đổi không chỉ doanh nghiệp của riêng họ mà còn cả môi trường kinh doanh rộng lớn hơn. Quan hệ đối tác giữa Salesforce và Hiệp hội Doanh nghiệp vừa và nhỏ Đức được coi là một động thái chiến lược nhằm củng cố vị thế của họ trên thị trường Đức, đặc biệt là trong các giải pháp AI và dữ liệu.

Tuy nhiên, báo cáo cũng cảnh báo về những thách thức tiềm ẩn có thể làm chậm nhu cầu, chẳng hạn như bất ổn kinh tế và thái độ thận trọng đối với chi tiêu CNTT của các công ty Đức. Ngoài ra, tình trạng thiếu hụt kỹ năng có thể là rào cản đối với các công ty trong việc áp dụng các công cụ AI và tự động hóa tiên tiến. Bất chấp những rào cản này, các nhà cung cấp dịch vụ trong hệ sinh thái Salesforce được khuyến khích coi tình hình này là một cơ hội.

Báo cáo cũng đề cập đến việc Salesforce áp dụng phần mềm Net Zero Cloud, giúp các công ty Đức đáp ứng các tiêu chuẩn phát triển bền vững nghiêm ngặt của quốc gia này bằng cách cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về lượng khí thải carbon và mức sử dụng năng lượng. Báo cáo ISG Provider Lens™ đánh giá 42 nhà cung cấp trên nhiều góc phần tư khác nhau và công nhận một số nhà cung cấp là những đơn vị dẫn đầu trong hệ sinh thái Salesforce , với Accenture, Adesso SE và Capgemini dẫn đầu trong nhiều hạng mục. HCL Tech nhận được điểm số hài lòng của khách hàng cao nhất trong cuộc khảo sát ISG Voice of the Customer và được vinh danh là Global ISG CX (Customer experience) Star Performer năm 2025.