Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Salesforce đã công bố Agentforce, một bộ tác nhân AI cải tiến được thiết kế để trao quyền cho nhân viên và cải thiện sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ, bán hàng, tiếp thị và thương mại. Agentforce cho phép các tổ chức tăng cường lực lượng lao động của họ ngay lập tức bằng các tác nhân AI tự trị có thể phân tích dữ liệu, đưa ra quyết định và thực hiện các nhiệm vụ mà không cần sự can thiệp của con người.

Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Salesforce Marc Benioff nhấn mạnh rằng Agentforce đã mở ra một kỷ nguyên mới của các đại lý thông minh có thể tích hợp liền mạch vào quy trình công việc và chủ động thúc đẩy sự thành công của khách hàng. Nền tảng này nhằm mục đích hỗ trợ 1 tỷ đại lý vào năm 2025, cung cấp các giải pháp tùy chỉnh, sẵn sàng cho doanh nghiệp, mang lại tính bảo mật, tuân thủ và linh hoạt nâng cao.

Agentforce khác biệt với các trợ lý AI truyền thống bằng cách hoạt động tự chủ, thích ứng với dữ liệu thời gian thực và thực hiện các kế hoạch trong phạm vi thông số của tổ chức bạn. Tăng cường tương tác với khách hàng bằng cách cung cấp các phản hồi đầy đủ thông tin và phù hợp, đồng thời chuyển giao nhiệm vụ cho nhân viên khi cần thiết. Các công ty như OpenTable, Saks và Wiley đã nhận thấy những cải thiện đáng kể về hiệu quả và dịch vụ khách hàng với Agentforce.

Salesforce báo cáo rằng các công việc lặp đi lặp lại chiếm một phần đáng kể thời gian của nhân viên. Agentforce giải quyết vấn đề này bằng cách mở rộng năng lực lực lượng lao động, giải phóng nhân viên để tập trung vào công việc mang tính chiến lược hơn. Nền tảng này là một phần trong tương lai của lực lượng lao động kết hợp, cho phép các công ty duy trì tính cạnh tranh trong môi trường kinh doanh năng động. Agentforce cho Dịch vụ và Bán hàng sẽ được cung cấp rộng rãi vào tháng 10 năm 2024, với mức giá khởi điểm là 2 USD cho mỗi cuộc trò chuyện.