Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Sapeet thông báo rằng dịch vụ đào tạo dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) “SAPI Roleplay” của họ đã được Aiful áp dụng. Việc triển khai này nhằm mục đích nâng cao chất lượng tương tác khách hàng và hiệu quả đào tạo.

Việc áp dụng này xuất phát từ những thách thức trong hoạt động trung tâm liên lạc đòi hỏi cả độ chính xác và khả năng giao tiếp thích ứng. Hệ thống dự kiến ​​sẽ hỗ trợ việc đào tạo nhanh hơn cho các nhân viên mới đồng thời giảm chi phí đào tạo.

Trong giai đoạn thử nghiệm, các tính năng như tạo kịch bản tự động, điều chỉnh cảm xúc khách hàng và đánh giá dựa trên AI đã được đánh giá tích cực. Phản hồi nhất quán được nhấn mạnh là yếu tố quan trọng trong việc cải thiện kỹ năng phản hồi.

Công ty có kế hoạch mở rộng việc sử dụng từ các đội thu hồi nợ sang các bộ phận khác và các công ty thuộc tập đoàn. Việc áp dụng rộng rãi hơn nhằm mục đích thiết lập đào tạo dựa trên AI trên toàn tổ chức.