Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Bảo hiểm số tiền nhỏ và ngắn hạn SBI Nhật Bản (Phường Kita, Thành phố Osaka) sẽ vận hành hệ thống Câu hỏi thường gặp nội bộ tương tác bằng cách sử dụng AI tổng hợp của OpenAI (GPT-4) và Microsoft Teams từ ngày 8 tháng 11 năm 2023, với mục đích nâng cao hiệu quả kinh doanh đã được thông báo rằng. nó đã bắt đầu. Hệ thống ẩn danh các ví dụ thanh toán yêu cầu bảo hiểm về các trường hợp tai nạn bảo hiểm hàng hóa gia đình mà công ty đã tích lũy trong nhiều năm và sử dụng AI được tạo ra để học hỏi từ đó nhằm đưa ra lời khuyên về khả năng thanh toán yêu cầu bảo hiểm cho từng sản phẩm bảo hiểm hàng hóa gia đình.

Với việc giới thiệu hệ thống này, các nhân viên với mức độ hiểu biết sản phẩm khác nhau tùy theo bộ phận và mức độ kinh nghiệm của họ giờ đây có thể nhận được câu trả lời liên quan đến các trường hợp thanh toán yêu cầu bảo hiểm mà không cần chuyển vấn đề đến một bộ phận hoặc nhân viên cụ thể. Cũng có thể giảm lượng thời gian cần thiết để tìm kiếm tài liệu tham khảo từ các vụ tai nạn trong quá khứ.

Công ty đã bắt đầu PoC (bằng chứng về khái niệm) vào tháng 5 năm nay và đang thực hiện các cải tiến về chức năng dựa trên phản hồi từ người dùng nội bộ. Bằng cách thêm dữ liệu học tập vào AI bằng ứng dụng quản lý và thêm chức năng để cải thiện phạm vi có thể trả lời và nội dung câu trả lời, dự kiến ​​nó sẽ giải quyết được ảo giác và cải thiện độ chính xác của câu trả lời và chúng tôi đang có kế hoạch bắt đầu hoạt động trên quy mô toàn diện. nó có nghĩa là

Khi sử dụng AI tổng hợp, chúng tôi hết sức cẩn thận để đảm bảo rằng AI không tìm hiểu thông tin cá nhân hoặc thông tin bí mật nội bộ bằng cách đảm bảo bảo vệ quyền riêng tư và quản lý thông tin cá nhân cũng như bằng cách ẩn danh các trường hợp thanh toán yêu cầu bảo hiểm. Công ty sẽ tiếp tục duy trì triết lý của công ty là "làm cho bảo hiểm trở nên dễ tiếp cận hơn", "làm cho bảo hiểm dễ dàng hơn" và "làm cho bảo hiểm thuận tiện hơn" đồng thời sẽ tiếp tục hướng tới cải thiện CX (trải nghiệm khách hàng) và AX (trải nghiệm đại lý). Công ty cho biết họ sẽ cố gắng mở rộng các dịch vụ bảo hiểm của mình thông qua số hóa.