Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ SBI (Minato-ku, Tokyo) thông báo rằng họ đã phát triển và bắt đầu vận hành self-bot cho các trung tâm cuộc gọi kết hợp GPT-4 với Amazon Kendra do Amazon Web Services (AWS) cung cấp. Được giới thiệu vào tháng 7 năm 2022, tính năng mới này cho phép người vận hành trung tâm cuộc gọi tìm kiếm bằng các thuật ngữ trực quan, đồng thời hiển thị kết quả tìm kiếm từ Amazon Kendra và câu trả lời tóm tắt từ GPT-4 trên màn hình. Tính năng mới này cho phép người vận hành đọc to các câu trả lời tóm tắt, cho phép họ phản hồi khách hàng một cách suôn sẻ hơn. Ngoài ra, có thể rút ngắn thời gian đào tạo cho người vận hành, điều này được kỳ vọng sẽ cải thiện hiệu quả hoạt động. Bảo hiểm nhân thọ SBI sẽ nỗ lực phát triển các dịch vụ sử dụng các công nghệ mới nhất như AI tổng hợp. "Amazon Kendra" là dịch vụ tìm kiếm thông minh do AWS cung cấp và "GPT-4" là mô hình ngôn ngữ quy mô lớn do OpenAI ở Mỹ phát triển. Bằng cách kết hợp những công nghệ này, hoạt động trung tâm cuộc gọi của Bảo hiểm Nhân thọ SBI dự kiến ​​sẽ phát triển hơn nữa.