Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Conduent Incorporated đã công bố ra mắt Conni, một trợ lý ảo mới được hỗ trợ bởi AI tạo sinh nhằm mục đích cải thiện dịch vụ khách hàng trên nền tảng của công ty. Được hỗ trợ bởi Microsoft Azure OpenAI Services, Conni là một phần trong nỗ lực của công ty nhằm tích hợp các công nghệ tiên tiến để cải thiện kết quả của khách hàng. Theo Cliff Skelton, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Conduent, Conduent hiện đang giúp nhân viên tiếp cận các lợi ích trong doanh nghiệp giải pháp lực lượng lao động của mình, nhằm mục đích cải thiện sự hài lòng và giảm các yêu cầu của HR.

Trợ lý ảo ra mắt trên nền tảng Life@Work® Connect Experience của Conduent, đóng vai trò là cổng thông tin tập trung cho các phúc lợi của nhân viên. Nền tảng này được hỗ trợ bởi nhiều công cụ do AI điều khiển, bao gồm JellyVision và TALON, để mang lại trải nghiệm thông minh, được cá nhân hóa để quản lý các phúc lợi về sức khỏe, tài sản và sức khỏe. Với Conni, nhân viên có thể tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên, nhận được phản hồi được cá nhân hóa và truy cập vào nhiều tài nguyên và giao dịch liên quan đến phúc lợi.

Các chuyên gia trong ngành như DeeAnna Warrington của NelsonHall đã ghi nhận những nỗ lực của Conduent trong việc kết hợp AI tạo sinh vào các dịch vụ của mình, nhấn mạnh tiềm năng tăng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Conni chứng minh điều này bằng cách sử dụng thông tin bảo hiểm cụ thể và dữ liệu bảo hiểm y tế để hướng dẫn nhân viên thông qua các yêu cầu phúc lợi, chẳng hạn như tìm dịch vụ vật lý trị liệu gần đó hoặc kiểm tra số dư tài khoản tiết kiệm y tế của họ.

Conduent vẫn tập trung vào việc cung cấp các giải pháp kỹ thuật số tận dụng điện toán đám mây, AI, máy học và phân tích để chuyển đổi hoạt động của khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Đội ngũ toàn cầu của công ty hỗ trợ nhiều dịch vụ, bao gồm giải ngân các khoản thanh toán của chính phủ, tạo điều kiện cho các tương tác dịch vụ khách hàng, quản lý dịch vụ nhân sự và xử lý các giao dịch thu phí. Để biết thêm thông tin về các dịch vụ và thông tin cập nhật của Conduent, vui lòng truy cập trang web chính thức và các kênh truyền thông xã hội của công ty.