Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ScottsMiracle-Gro đã hợp tác với Google Cloud để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng của mình thông qua việc sử dụng AI tổng hợp. Sự hợp tác này đã tạo ra một tác nhân AI hoạt động như một cố vấn làm vườn ảo, cung cấp các đề xuất sản phẩm và mẹo làm vườn được cá nhân hóa. Trợ lý kỹ thuật số được thiết kế để hỗ trợ nhiều loại sản phẩm chăm sóc cỏ và làm vườn của công ty, được bán rộng rãi ở nhiều cửa hàng bán lẻ.

Công ty hiện đang chạy thử nghiệm nội bộ ứng dụng AI và chuẩn bị triển khai nó cho hơn 1.000 cộng tác viên bán hàng tại hiện trường. Việc di chuyển này được tính toán vào thời điểm chiến lược vì đây là mùa bận rộn đối với các phương pháp chăm sóc bãi cỏ và vườn tược. Tác nhân AI thay thế sổ tay đào tạo 450 trang truyền thống và cung cấp cho nhân viên bán hàng quyền truy cập tức thì vào thông tin sản phẩm bằng cách sử dụng truy vấn ngôn ngữ tự nhiên trên thiết bị di động của họ. Sự đổi mới này nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng cho cả đối tác bán lẻ và người tiêu dùng cuối cùng bằng cách cung cấp các đề xuất sản phẩm phù hợp và kịp thời hơn.

Những nỗ lực của ScottsMiracle-Gro phản ánh sự thay đổi lớn trong cách nhân viên bán hàng tương tác với khách hàng và hướng dẫn họ về cách lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Tác nhân AI được thiết kế để hiểu nhu cầu cụ thể của khách hàng dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm những thay đổi theo mùa và điều kiện phát triển của từng cá nhân. Công nghệ này được kỳ vọng không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn mang lại cho ScottsMiracle-Gro lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Sự tham gia của Google Cloud vào dự án này nêu bật tiềm năng của AI có thể tạo ra để thay đổi mức độ tương tác của khách hàng. ScottsMiracle-Gro tận dụng Vertex AI của Google Cloud và các dịch vụ khác để thúc đẩy một môi trường làm việc di động, hiệu quả và sáng tạo hơn. Sự hợp tác giữa hai công ty sẽ cách mạng hóa cách người tiêu dùng và đối tác bán lẻ khám phá và tìm hiểu về các sản phẩm chăm sóc cỏ và làm vườn.