Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

SELF (Shinjuku-ku, Tokyo) đã xuất bản một bài viết phỏng vấn giới thiệu SELFBOT với các trang trợ giúp web của "BASE" và "Pay ID" do BASE (Minato-ku, Tokyo) điều hành. Theo ông Yamaguchi, đại diện hỗ trợ khách hàng tại BASE, họ đã sử dụng SELFBOT để khuyến khích khả năng tự giải quyết nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng khi dịch vụ này kỷ niệm 10 năm thành lập.

Ông Yamaguchi cho rằng phản hồi bán hàng nhanh chóng và lịch sự của SELF là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn SELFBOT. Ngoài ra, SELFBOT có thể cung cấp hỗ trợ hiệu quả trong khi vẫn giữ chi phí bảo trì ở mức thấp bằng cách đăng ký URL của trang trợ giúp hiện có.

Sau khi được giới thiệu, khoảng 30% người dùng sử dụng SELFBOT đã có thể giải quyết vấn đề của mình mà không cần thắc mắc. Ông Yamaguchi cho biết điều này đã cải thiện năng suất của bộ phận hỗ trợ khách hàng và giúp thời gian phản hồi nhanh hơn.

SELFBOT tự động tìm hiểu các tài liệu, URL và hoạt động như một chatbot có độ chính xác cao. Màn hình quản lý rất dễ sử dụng và có các biện pháp bảo mật mở rộng, đồng thời có thể được sử dụng trong nhiều môi trường khác nhau như Microsoft Teams và Slack. Ví dụ triển khai của BASE sẽ dùng làm tài liệu tham khảo cho các công ty khác.