Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ServiceNow và Five9 đã công bố mở rộng quan hệ đối tác để nâng cao trải nghiệm của nhân viên và khách hàng bằng các giải pháp hỗ trợ AI. Sự hợp tác này nhằm mục đích tích hợp quản lý dịch vụ khách hàng của ServiceNow với nền tảng của Five9 để hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ hỗ trợ và tự phục vụ. Giải pháp chung này được thiết kế để giảm chi phí vận hành, tăng hiệu quả của đại lý và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách thống nhất các quy trình hỗ trợ khách hàng.

John Ball của ServiceNow nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng thay vì chỉ chấp nhận chúng. Sự hợp tác của chúng tôi với Five9 thúc đẩy quy trình làm việc, tự động hóa và AI để cung cấp dịch vụ liền mạch trên các kênh. Callan Schebella của Five9 nhấn mạnh sự chuyển đổi trong quản lý trải nghiệm khách hàng, nhằm giảm bớt sự phức tạp của việc sử dụng nhiều hệ thống cho dịch vụ khách hàng.

Giải pháp mới có tính năng sao chép theo thời gian thực, định tuyến thống nhất và không gian làm việc của tổng đài viên hợp nhất để cải thiện năng suất của tổng đài viên. Five9 TranscriptStream tích hợp với Quản lý tương tác ServiceNow để cho phép ghi chú tóm tắt và giải quyết tự động. Định tuyến thông minh định tuyến các trường hợp đến đúng nhân viên hỗ trợ và tạo ra trải nghiệm của một nhân viên duy nhất thông qua các điều khiển cuộc gọi gốc trong Không gian làm việc của nhân viên ServiceNow.

ServiceNow và Five9 có kế hoạch cung cấp các khả năng tích hợp này cho một số khách hàng chọn lọc vào nửa đầu năm 2025. Cả hai công ty đều tập trung vào việc tận dụng AI để cải thiện kết quả kinh doanh và trải nghiệm của khách hàng, trong đó ServiceNow tập trung vào việc kết nối con người, quy trình, dữ liệu và thiết bị và Five9 tập trung vào việc cung cấp các tương tác được cá nhân hóa cao cho khách hàng.