Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ServiceNow, công ty hàng đầu về các giải pháp quy trình làm việc kỹ thuật số, đã hợp tác với NVIDIA để công bố mối quan hệ hợp tác mở rộng tập trung vào các cải tiến dựa trên AI được thiết kế riêng cho lĩnh vực viễn thông. Sáng kiến ​​này nhằm mục đích tăng cường quản lý dịch vụ thông qua việc giới thiệu Now Assist for Telecommunications Service Management (TSM), tích hợp công nghệ AI của NVIDIA vào nền tảng Now. Sự hợp tác này làm tăng hiệu quả của tổng đài viên, tăng tốc độ giải quyết vấn đề và cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Theo nghiên cứu của IDC, phần lớn các nhà cung cấp viễn thông toàn cầu đang ưu tiên AI và machine learning để tối ưu hóa hoạt động của họ. Rohit Batra, tổng giám đốc và phó chủ tịch phụ trách truyền thông, truyền thông và công nghệ tại ServiceNow, đã nhấn mạnh tiềm năng biến đổi của Generative AI (GenAI) trong ngành truyền thông. Ông nhấn mạnh rằng khả năng học hỏi và phát triển của công nghệ có thể có giá trị và tác động đáng kể đến doanh nghiệp. Chris Penrose, Giám đốc Phát triển Kinh doanh Viễn thông Toàn cầu của NVIDIA, cũng thảo luận về việc AI sẽ có tác động biến đổi như thế nào giữa các ngành và mối quan hệ hợp tác với ServiceNow sẽ giúp giải quyết những thách thức riêng mà các nhà mạng phải đối mặt như thế nào.

Now Assist for TSM được thiết kế để cung cấp cho các đại lý dịch vụ khách hàng các công cụ do GenAI hỗ trợ như tóm tắt trò chuyện và hỗ trợ có hướng dẫn, cho phép họ tập trung vào hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn và các vấn đề phức tạp. Ngoài ra, giải pháp này còn hỗ trợ các nhóm đảm bảo dịch vụ bằng cách cung cấp cái nhìn tổng quan rõ ràng về các sự cố kỹ thuật như cắt cáp quang, tăng tốc độ giải quyết và tăng sự hài lòng của khách hàng. Các khả năng GenAI của ServiceNow và NVIDIA được hỗ trợ bởi các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn đã được tinh chỉnh của ServiceNow cũng như các công cụ Triton Inference Server™ và NeMo™ của NVIDIA, là một phần của nền tảng phần mềm AI Enterprise của NVIDIA.

Sự hợp tác giữa ServiceNow và NVIDIA không chỉ dừng lại ở Now Assist dành cho TSM. Cả hai công ty đang nỗ lực phát triển thêm các ứng dụng GenAI dựa trên nhu cầu ngày càng tăng của ngành viễn thông. Những nỗ lực chung của các công ty nhằm giải quyết một số thách thức cấp bách nhất mà các nhà cung cấp dịch vụ phải đối mặt và thúc đẩy sự chuyển đổi đáng kể trong bối cảnh truyền thông toàn cầu. nước xốt: