Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ServiceNow, một công ty quy trình làm việc kỹ thuật số hàng đầu, đã công bố mở rộng đáng kể danh mục AI do Now Assist tạo ra. Các tính năng mới như Hỗ trợ hiện hành trong Trợ lý ảo, tạo Dòng và Hỗ trợ hiện hành cho Quản lý dịch vụ tại hiện trường (FSM) được thiết kế để chuyển đổi trải nghiệm người dùng và cải thiện năng suất. Các giải pháp này là một phần trong bộ ứng dụng AI tổng hợp thực tế của ServiceNow nhằm giúp khách hàng thay đổi cách họ làm việc.

Theo Gartner, 3 nghìn tỷ USD sẽ được đầu tư vào AI từ năm 2023 đến năm 2027, trong đó GenAI chiếm 36% tổng chi tiêu cho AI. Nhiều khách hàng của ServiceNow đã tận dụng GenAI và đang nhận ra việc tiết kiệm chi phí, tăng trưởng cũng như tăng hiệu quả và năng suất trên toàn doanh nghiệp của họ. Now Assist được thiết kế để đẩy nhanh nỗ lực chuyển đổi số của khách hàng bằng cách triển khai nhanh chóng và lợi tức đầu tư nhanh chóng.

Hỗ trợ hiện hành trong Tác nhân ảo, tạo quy trình và Hỗ trợ hiện hành cho FSM được thiết kế để tăng năng suất bằng cách giảm thời gian tìm kiếm, tóm tắt và tạo thông tin cơ bản. Nó cũng cho phép tự phục vụ đàm thoại, tránh sự cố và tự động hóa quy trình làm việc. Hỗ trợ trong Trợ lý Ảo cho phép các tổ chức tạo và triển khai trải nghiệm trò chuyện AI tổng hợp nâng cao trong vòng 15 phút, nâng cao khả năng tự phục vụ và cải thiện tốc độ chuyển cuộc gọi.

Chiến lược AI tổng quát của ServiceNow cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ LLM rộng rãi và an toàn thông qua các mô hình LLM chung hoặc do ServiceNow phát triển. Công ty đã đi đầu trong việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp AI tổng quát an toàn trên toàn doanh nghiệp, tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc của họ. Bản phát hành Now Platform Vancouver được phát hành gần đây giới thiệu Now Assist dành cho Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), Now Assist dành cho Quản lý dịch vụ khách hàng (CSM) và Now Assist dành cho Dịch vụ nhân sự để hỗ trợ AI được tạo ra trên tất cả các quy trình công việc trên Nền tảng Now. nó đã được tích hợp.