Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ServiceNow, công ty quy trình làm việc kỹ thuật số hàng đầu, đã công bố mở rộng đáng kể nền tảng Now của mình với việc giới thiệu bộ giải pháp Now Assist. Các sản phẩm mới nằm trong bản phát hành Now Platform Vancouver bao gồm Now Assist for IT Service Management (ITSM), Quản lý dịch vụ khách hàng (CSM), Cung cấp dịch vụ nhân sự (HRSD) và Creator. Các giải pháp này nhằm mục đích tận dụng AI tổng hợp trên tất cả các quy trình làm việc trên Nền tảng Hiện hành để tăng năng suất, nâng cao trải nghiệm và tăng tính linh hoạt của khách hàng. Công ty cũng ra mắt Now LLM, một mô hình ngôn ngữ quy mô lớn, dành riêng cho từng miền được thiết kế dành cho doanh nghiệp và được tối ưu hóa để tăng năng suất và bảo mật dữ liệu. Goldman Sachs dự đoán rằng AI có thể tạo ra có thể cải thiện đáng kể năng suất của con người, tăng thêm gần 7 nghìn tỷ USD vào GDP toàn cầu trong thập kỷ tới. Nền tảng Hiện hành tận dụng tiềm năng này và tận dụng AI tổng hợp để thúc đẩy tăng trưởng và giảm chi phí trên tất cả các chức năng kinh doanh. AI của nền tảng được thiết kế để mang lại mức độ tin cậy và quyền riêng tư kỹ thuật số cao. Hỗ trợ hiện được tích hợp vào tất cả các quy trình và quy trình công việc, tối ưu hóa hiệu suất trong khi tuân thủ các biện pháp kiểm soát sử dụng và phát triển có trách nhiệm và có đạo đức của ServiceNow. Hiện tại, Hỗ trợ bao gồm các tính năng AI tổng hợp như tóm tắt trò chuyện trường hợp, sự cố và đại lý, đại lý ảo và khả năng tìm kiếm. Những khả năng này có thể được áp dụng cho nhiều tình huống và chức năng khác nhau, cho phép tất cả mọi người từ nhân viên, đại lý đến nhà phát triển khai thác sức mạnh của AI tổng hợp. Hỗ trợ ITSM cho phép các nhà lãnh đạo CNTT của doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm CNTT và cải thiện đáng kể năng suất của nhân viên cũng như trải nghiệm của nhân viên với độ phân giải nhanh hơn. Giải pháp cung cấp câu trả lời toàn diện thay vì kết quả tìm kiếm, cho phép tổng đài viên giải quyết vấn đề và yêu cầu nhanh hơn mà không lặp lại yêu cầu của người dùng. Trong khi đó, Now Assist dành cho CSM hợp lý hóa quy trình dịch vụ khách hàng từ đầu đến cuối, có khả năng tăng năng suất của đại lý, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Giờ đây, Hỗ trợ dành cho CSM giúp giảm bớt nỗ lực thủ công bằng cách nhanh chóng tạo ra các bản tóm tắt trường hợp và cuộc trò chuyện, cho phép tổng đài viên giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn.