Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ServiceNow đã công bố một loạt các cải tiến AI mới được thiết kế để tự động giải quyết các thách thức phức tạp của doanh nghiệp. Nền tảng của công ty hiện có một bộ điều phối tác nhân AI, điều phối một nhóm các tác nhân AI chuyên biệt để cộng tác trên nhiều tác vụ và phòng ban khác nhau. Được tích hợp vào nền tảng ServiceNow , các tác nhân ServiceNow tận dụng các quy trình làm việc, tự động hóa và đầu tư dữ liệu hiện có để thúc đẩy năng suất ngay từ đầu.

Theo IDC, đến năm 2025, một nửa trong số tất cả các tổ chức sẽ triển khai các tác nhân AI doanh nghiệp cho các chức năng kinh doanh cụ thể. Các tác nhân AI của ServiceNow khác biệt với các chatbot cơ bản ở khả năng xử lý các tác vụ phức tạp hơn và học hỏi từ hàng tỷ điểm dữ liệu và hàng triệu hoạt động tự động hóa. Sự tích hợp này cho phép các tác nhân AI thích ứng với nhu cầu kinh doanh và thực hiện các tác vụ một cách tự động để hợp lý hóa các quy trình trên toàn doanh nghiệp.

AI Agent Orchestrator của ServiceNow được thiết kế để quản lý các quy trình làm việc phức tạp, chẳng hạn như tiếp nhận khách hàng mới hoặc phản hồi các sự cố bảo mật mạng, bằng cách cho phép các tác nhân AI làm việc cùng nhau một cách hiệu quả. Sự phối hợp này rất quan trọng đối với các quy trình yêu cầu đầu vào từ nhiều phòng ban, cho phép các tác nhân AI chia sẻ thông tin và chuyển giao nhiệm vụ một cách liền mạch. AI Agent Studio của công ty cũng cho phép người dùng tạo các tác nhân AI tùy chỉnh thông qua giao diện no-code , giúp tăng hiệu quả kinh doanh hơn nữa.

Workflow Data Fabric của ServiceNow cung cấp năng lượng cho các tác nhân AI của mình bằng cách cung cấp cho Google quyền truy cập vào lượng lớn dữ liệu doanh nghiệp, cho phép có thông tin chi tiết theo thời gian thực và quy trình làm việc thông minh hơn. Các quan hệ đối tác mới, chẳng hạn như quan hệ đối tác với Google Cloud, mở rộng phạm vi tiếp cận của Data Fabric, cung cấp nền tảng dữ liệu toàn diện hơn cho các tác nhân AI của mình. Việc ServiceNow gần đây mua lại Cuein, một nền tảng phân tích dữ liệu đàm thoại AI, nêu bật cam kết của công ty trong việc cải thiện khả năng của tác nhân AI cho khách hàng của mình.