Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ServiceNow đã tiết lộ các tác nhân AI mới được thiết kế riêng cho ngành viễn thông tại Mobile World Congress ở Barcelona. Được hỗ trợ bởi phần mềm AI Enterprise của NVIDIA và DGX Cloud, các tác nhân này nhằm mục đích cải thiện năng suất trong toàn bộ vòng đời dịch vụ. Ứng dụng ban đầu sẽ cho phép các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông tự xử lý các quy trình làm việc chung về dịch vụ khách hàng và hoạt động mạng tốn nhiều tài nguyên.

Ngành viễn thông sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ AI, với dự đoán của McKinsey rằng việc áp dụng các hoạt động AI tiên tiến có thể mở ra giá trị tiềm năng lên tới 250 tỷ đô la vào năm 2040. Sự hợp tác của ServiceNow với NVIDIA sẽ giới thiệu các tác nhân AI dành riêng cho ngành để đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Rohit Batra của ServiceNow đã nêu bật những nỗ lực của công ty nhằm giải quyết những thách thức chính trong ngành, trong khi Chris Penrose của NVIDIA nhấn mạnh nhu cầu tăng tốc AI trong việc chuyển đổi ngành viễn thông.

Các tác nhân AI của ServiceNow được thiết kế để tự động quản lý các tác vụ như kiểm tra dịch vụ, phân tích sự cố mạng và giải quyết thanh toán. Các tác nhân này có thể phân tích dữ liệu mạng, chẩn đoán sự cố và điều phối các hành động khắc phục, dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn và sự hài lòng của khách hàng cao hơn. Sự hợp tác của ServiceNow với NVIDIA nhằm mục đích cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông các công cụ để nâng cao hoạt động mạng và dịch vụ khách hàng.

Để quản lý hiệu suất của các tác nhân AI này, ServiceNow đã giới thiệu AI ​​Agent Orchestrator, hoạt động như một trung tâm để cho phép các tác nhân AI chuyên biệt làm việc cùng nhau một cách hiệu quả. Ngoài ra, AI ​​Agent Studio cho phép bạn tạo các quy trình làm việc tùy chỉnh mà không cần mã hóa phức tạp. Những cải tiến này được xây dựng trên nền tảng dữ liệu quy trình làm việc của ServiceNow , kết nối dữ liệu trên toàn doanh nghiệp để cho phép tự động hóa thông minh. Các tác nhân AI mới dành cho ngành viễn thông sẽ có trong bản phát hành Yokohama của ServiceNow vào ngày 12 tháng 3.