Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Salesforce , một nhà cung cấp CRM AI hàng đầu, đã hợp tác với Singapore Airlines để nâng cao năng lực dịch vụ khách hàng của hãng hàng không. Bằng cách tích hợp các công nghệ AI như Agentforce và Einstein vào Service Cloud, hãng hàng không này đặt mục tiêu cung cấp dịch vụ hiệu quả và được cá nhân hóa hơn. Quan hệ đối tác này cũng bao gồm việc cùng nhau phát triển các giải pháp AI cho ngành hàng không tại trung tâm AI của Salesforce tại Singapore.

Singapore Airlines có kế hoạch cải thiện tương tác với khách hàng bằng cách triển khai Agentforce, một hệ thống AI phân công các tác nhân tự động xử lý các nhiệm vụ cụ thể, giải phóng các đại diện dịch vụ khách hàng để tập trung vào việc cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hơn. Ngoài ra, hãng hàng không sẽ tận dụng đám mây dữ liệu của Salesforce để cung cấp năng lượng cho Agentforce, cho phép các tác nhân AI cung cấp hỗ trợ tùy chỉnh, có liên quan.

Hãng hàng không đang tận dụng khả năng AI do Einstein tạo ra trong Service Cloud để tóm tắt các tương tác trước đây với khách hàng, được thiết kế để giúp nhân viên dịch vụ hiểu rõ hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn và dịch vụ chủ động hơn.

Tổng giám đốc điều hành Singapore Airlines Goh Choon Phong đã nhấn mạnh cam kết của hãng hàng không trong việc áp dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động. Tổng giám đốc điều hành Salesforce Marc Benioff đã bày tỏ sự phấn khích của mình về quan hệ đối tác, nhấn mạnh tác động chuyển đổi mà lao động kỹ thuật số và các tác nhân AI có thể mang lại cho doanh nghiệp và dịch vụ khách hàng. Thông qua những nỗ lực chung của mình, hai công ty đang sẵn sàng thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ mới trong ngành hàng không.