Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Softfront (Chiyoda-ku, Tokyo) vừa công bố phiên bản mới của bot giọng nói AI, "commubo". Phiên bản này sử dụng Generative AI) và LLM x RAG để thúc đẩy tự động hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Mục tiêu của nó là giảm bớt tình trạng thiếu hụt nhân lực trong ngành trung tâm liên lạc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Để khắc phục những hạn chế của voicebot dựa trên kịch bản thông thường, công ty đã phát triển các chức năng cho phép phản hồi linh hoạt dựa trên sự hiểu biết về ngữ cảnh. Các chức năng mới này bao gồm hỗ trợ khách hàng tuyến đầu bằng Generative AI), sử dụng kết hợp voicebot dựa trên kịch bản và AI, và sử dụng LLM x RAG để khai thác kiến ​​thức riêng của công ty.

Commubo phiên bản 4 có thể thích ứng với nhiều hoạt động của trung tâm liên lạc khác nhau trong khi vẫn có thể chỉnh sửa mà no-code, mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động nội bộ, chẳng hạn như giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo, cải thiện năng suất của nhân viên và giảm gánh nặng vận hành.

Softfront bắt đầu cung cấp commubo vào năm 2019 và hiện được hơn 400 công ty sử dụng. Dự kiến ​​ra mắt vào tháng 11 năm 2025, và thông tin mới nhất sẽ được cung cấp tại "Hội nghị & Demo Trung tâm Cuộc gọi/ CRM 2025 tại Tokyo".