Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Trong môi trường kỹ thuật số có nhịp độ nhanh ngày nay, các tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào các giải pháp quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) để hợp lý hóa hoạt động và đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục suôn sẻ. SolarWinds (NYSE: SWI), nhà cung cấp phần mềm quản lý CNTT và khả năng quan sát nổi tiếng, đã có một bước tiến lớn bằng cách tích hợp khả năng biến đổi trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) vào các dịch vụ ITSM của mình. Các khả năng AI mới nhất được SolarWinds giới thiệu, bao gồm các tác nhân ảo và giải quyết sự cố có hướng dẫn, được thiết kế để trao quyền cho cả người dùng và tác nhân CNTT nhằm cải thiện việc khắc phục sự cố và tăng hiệu quả.

Việc bổ sung các khả năng AI tiên tiến này vào Bàn dịch vụ SolarWinds đánh dấu một cột mốc quan trọng trong quá trình phát triển của ITSM. Tác nhân ảo hoạt động như một trình khắc phục sự cố được hỗ trợ bởi AI, cho phép người dùng giải quyết các vấn đề CNTT hàng ngày một cách độc lập. Bằng cách cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi của người dùng và hỗ trợ các nỗ lực khắc phục sự cố, các tác nhân ảo giảm sự phụ thuộc vào các tác nhân CNTT đối với các vấn đề đơn giản hơn. Các đại lý ảo liên tục học hỏi từ các tương tác của người dùng và trở nên thích ứng hơn theo thời gian để cung cấp thông tin phù hợp và được cá nhân hóa hơn nhằm đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng.


Giải pháp bàn dịch vụ dựa trên nền tảng đám mây của SolarWinds đã được khen ngợi vì giao diện thân thiện với người dùng, tính hiệu quả và thời gian định giá nhanh chóng. Định tuyến yêu cầu tự động, đề xuất thông minh được hỗ trợ bởi AI và tích hợp tác nhân ảo mới cho phép các tác nhân CNTT cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả trong toàn tổ chức. Ngoài ra, khả năng của bộ phận dịch vụ được nâng cao để đảm bảo trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa khi tích hợp khách hàng với hơn 200 ứng dụng đám mây phổ biến.

Cullen Childress, GVP phụ trách Quản lý sản phẩm tại SolarWinds, nhấn mạnh tầm quan trọng của những đổi mới dựa trên AI này trong môi trường kỹ thuật số ngày càng phức tạp. "Mức độ phức tạp của các dịch vụ kỹ thuật số đang tăng lên đáng kể do chuyển đổi kỹ thuật số, hiện đại hóa ứng dụng và di chuyển sang đám mây. Các giải pháp ITSM của chúng tôi, bao gồm cả bàn dịch vụ, đang nâng cao khả năng thay vào đó, bạn có thể tập trung nhiều hơn vào các ưu tiên kinh doanh quan trọng. Bằng cách tận dụng AI tiên tiến và mạnh mẽ tự động hóa, SolarWinds tăng năng suất của người dùng, hỗ trợ hiệu quả các đại lý và Chúng tôi hỗ trợ mở rộng hiệu quả kinh doanh.

SolarWinds tích cực cộng tác với cộng đồng chuyên gia kỹ thuật thông qua THWACK®, nơi có hơn 180.000 người dùng, để phát triển và cải tiến khả năng AI này. Phản hồi và hiểu biết sâu sắc thu được từ sự hợp tác này đảm bảo rằng các khả năng AI của Service Desk mới đáp ứng được nhu cầu của các chuyên gia CNTT. Trong một cuộc khảo sát gần đây, khách hàng của SolarWinds đã báo cáo những cải tiến đáng kể trong hoạt động CNTT của họ. Việc triển khai AI giúp giảm 24% thời gian xử lý yêu cầu, tiết kiệm trung bình 23 giờ mỗi tuần. Ngoài ra, những người được hỏi cho biết thời gian ngừng hoạt động giảm 21% và tiến độ đáp ứng các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) tăng 24%.


Tiện ích của SolarWinds Service Desk mở rộng ra ngoài các bộ phận CNTT. Các đơn vị kinh doanh khác như nhân sự, pháp lý, tài chính, bán hàng và tiếp thị giờ đây cũng có thể được hưởng lợi từ hệ thống quản lý yêu cầu dịch vụ và quy trình yêu cầu dịch vụ hiệu quả. Bằng cách tập trung các yêu cầu của nhân viên và tự động hóa quy trình làm việc, các bộ phận này có thể cải thiện khả năng đáp ứng và cung cấp dịch vụ. SolarWinds có kế hoạch ra mắt giải pháp Quản lý dịch vụ doanh nghiệp (ESM) vào cuối năm 2023, cho phép nhiều bộ phận trong một tổ chức có cổng dịch vụ, hệ thống quản lý vé và danh mục dịch vụ của riêng họ. Cách tiếp cận này tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình làm việc liên chức năng liền mạch trong khi vẫn duy trì sự phân tách dữ liệu thích hợp.

Bản nâng cấp ITSM hỗ trợ AI của SolarWinds thể hiện cam kết không ngừng của công ty đối với các giải pháp đổi mới và lấy khách hàng làm trung tâm. Bằng cách kết hợp khả năng quan sát và quản lý dịch vụ, SolarWinds luôn cung cấp các giải pháp đơn giản và an toàn cho các chuyên gia IT Ops, DevOps, SecOps và CloudOps. Những bổ sung mới cho nền tảng SolarWinds, bao gồm các giải pháp quan sát kết hợp dựa trên đám mây và các chương trình đối tác mới, tiếp tục cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp cho các chuyên gia những công cụ họ cần để thành công trong môi trường CNTT phức tạp ngày nay.


Khi các tổ chức tìm cách cải thiện năng suất và sự xuất sắc trong hoạt động, SolarWinds dẫn đầu thị trường bằng cách trang bị cho các nhóm CNTT khả năng AI tiên tiến giúp hợp lý hóa các quy trình, giảm thời gian xử lý và cải thiện việc cung cấp dịch vụ. Và bằng cách khai thác sức mạnh của AI, chúng tôi đang đưa hoạt động quản lý dịch vụ CNTT vào tương lai và thiết lập các tiêu chuẩn mới về hiệu suất và hiệu suất trong thời đại kỹ thuật số.