Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

SoundHound AI, một công ty AI giọng nói và đàm thoại hàng đầu, vừa công bố nghiên cứu mới nhấn mạnh tiềm năng của AI đại diện trong lĩnh vực ngân hàng. Khảo sát do Arizent thực hiện cho thấy phần lớn các chuyên gia ngân hàng kỳ vọng AI đại diện sẽ có tác động đáng kể đến ngành. Khảo sát cũng cho thấy sự chênh lệch đáng kể về tỷ lệ áp dụng, với các ngân hàng lớn tích cực thử nghiệm và triển khai công nghệ hơn các ngân hàng nhỏ.

Hơn nữa, khảo sát cho thấy các tổ chức tài chính đang tích cực sử dụng AI đại diện có nhiều khả năng nhận ra tiềm năng chuyển đổi của nó, và phần lớn đều hài lòng với các triển khai hiện tại. Các chuyên gia trong ngành ngân hàng cho rằng dịch vụ khách hàng, hiệu quả làm việc của nhân viên và phòng chống gian lận là những lĩnh vực trọng tâm của AI đại diện. Công nghệ này cũng được xem là một cách để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên, và có niềm tin mạnh mẽ rằng nó sẽ cải thiện đáng kể kết nối con người mà ngành ngân hàng mang lại.

Bất chấp sự nhiệt tình này, con đường ứng dụng AI đại lý rộng rãi trong ngành ngân hàng vẫn còn khá thận trọng. Bảo mật, tính tự chủ, khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có và chi phí được coi là những mối quan tâm chính. Tuy nhiên, nhiều ngân hàng coi AI đại lý là một giải pháp tiềm năng cho những thách thức này, tập trung vào phòng chống gian lận, tự động hóa quản lý rủi ro và hỗ trợ compliance . Các chuyên gia trong ngành cho rằng hướng dẫn quy định rõ ràng hơn và khả năng tích hợp liền mạch có thể làm tăng khả năng ứng dụng.

Giải pháp AI dựa trên tác nhân của SoundHound AI, nền tảng Amelia 7, đã nhận được đánh giá cao từ những người tham gia khảo sát sau buổi demo video, với nhiều người công nhận giá trị và lợi thế của nó so với các công nghệ hiện có. Nền tảng này đã được triển khai tại một số tổ chức tài chính toàn cầu, giúp giảm thiểu nhu cầu can thiệp của con người bằng cách cho phép nhiều tác nhân AI làm việc cùng nhau và xử lý các tác vụ phức tạp thông qua giọng nói hoặc văn bản. SoundHound AI tiếp tục hợp tác với nhiều tổ chức tài chính khác nhau, sử dụng nền tảng Amelia 7 để cải thiện hoạt động ngân hàng và dịch vụ khách hàng.