Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Sprinklr gần đây đã chia sẻ những phát hiện từ một nghiên cứu về vai trò của AI trong tiếp thị doanh nghiệp và dịch vụ khách hàng vào năm 2025. Nghiên cứu được biên soạn trong báo cáo của IDC cho thấy trọng tâm của các nhà lãnh đạo tiếp thị đang chuyển sang hiệu quả trước tình trạng thắt chặt ngân sách. Ngược lại, các nhà lãnh đạo trung tâm liên lạc lại tập trung vào việc số hóa và hiện đại hóa hệ thống công nghệ của họ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Cuộc khảo sát với hơn 500 nhà lãnh đạo trong các lĩnh vực cho thấy cả hai nhóm đều coi việc thiếu nhân viên lành nghề là rào cản lớn trong việc tận dụng AI một cách hiệu quả. Các giám đốc điều hành của trung tâm liên lạc tin rằng dịch vụ tự chủ, suốt ngày đêm và sự tương tác theo ngữ cảnh trong quá trình tương tác sẽ là những kết quả quan trọng do AI điều khiển. Trong khi đó, các giám đốc tiếp thị dự đoán việc tạo ra nội dung năng động, được cá nhân hóa sẽ là tác động đáng kể nhất của AI.

Amitabh Misra, CTO của Sprinklr, đã nhấn mạnh tầm quan trọng chiến lược của AI và AI tổng quát trong việc định hình tương lai trải nghiệm của khách hàng. Ông nhấn mạnh nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên AI của công ty là một lợi thế cạnh tranh trong một thị trường đang phát triển. Báo cáo của IDC cũng cung cấp lời khuyên chiến lược cho các công ty đang chuẩn bị tích hợp rộng rãi AI, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chuẩn bị dữ liệu, hiểu biết thống nhất về khách hàng, quản trị AI có đạo đức và mang lại trải nghiệm thông minh tiết kiệm chi phí.

Nếu quan tâm đến những phát hiện và đề xuất đầy đủ, bạn có thể tải xuống báo cáo đầy đủ từ trang web Sprinklr. Có trụ sở chính tại Thành phố New York, công ty cung cấp nền tảng CXM hợp nhất được hỗ trợ bởi AI tiên tiến để giúp các doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán và nhân bản trên các kênh.