Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Standard AI (Kita-ku, Tokyo) đã hợp tác với dịch vụ CTI đám mây "CT-e1/SaaS" của Comdesign (Chiyoda-ku, Tokyo) để chứng minh việc sử dụng AI nhằm cải thiện hoạt động của trung tâm liên lạc. Giải pháp AI của công ty, "Opera Suisui", phân tích dữ liệu thoại cuộc gọi theo thời gian thực để cải thiện hiệu quả vận hành và chất lượng phản hồi của nhân viên.

Trong thử nghiệm trình diễn, "Opera Suisui" đã chuyển đổi dữ liệu giọng nói được gửi từ "CT-e1/SaaS" thành văn bản. Kết quả phân tích AI đã được sử dụng ngay lập tức, giúp giảm thời gian xử lý hậu mãi (ACW) khoảng 54,3% và thời gian xử lý trung bình (AHT) khoảng 27,4%. Điều này dẫn đến hiệu quả báo cáo được cải thiện và chất lượng phản hồi được chuẩn hóa.

Giải pháp "CT-e1/SaaS" của Commdesign có thể trao đổi dữ liệu giọng nói theo thời gian thực mà không cần máy chủ, cho phép sử dụng AI đồng thời giảm chi phí triển khai và gánh nặng vận hành. Sáng kiến ​​này đang thu hút sự chú ý như một giải pháp cho các vấn đề như thiếu hụt lao động và chi phí đào tạo nhân sự ngày càng tăng tại các trung tâm liên lạc.

Trong tương lai, Standard AI và Comm Design sẽ tiếp tục phát triển các trường hợp sử dụng mới kết hợp dữ liệu giọng nói và Generative AI. Họ cũng có kế hoạch giới thiệu những nỗ lực của mình tại "Hội nghị & Demo Trung tâm Cuộc gọi/ CRM 2025 tại Tokyo". Những hoạt động này được kỳ vọng sẽ góp phần tự động hóa và cải thiện chất lượng hoạt động của trung tâm liên lạc.