Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Anfa (Tokyo) đang nỗ lực cung cấp "trải nghiệm khách hàng mới" bằng việc đổi mới trang web đặt hàng qua thư chính thức của mình. Chúng tôi tập trung phát triển các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong đó có sản phẩm "Da đầu D", sản phẩm đã giữ vị trí số 1 về doanh số trong 14 năm liên tiếp. Vào năm 2020, công ty đã cập nhật hệ thống cốt lõi và đổi mới trang thương mại điện tử, nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Là một phần của việc này, họ quyết định giới thiệu chatbot AI ``KARAKURI chatbot'' và lên kế hoạch khám phá những khách hàng thầm lặng.

Công ty sử dụng ``KARAKURI chatbot'' để tạo ra hệ thống phản hồi yêu cầu tự động 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm. Chúng tôi đang giảm bớt rào cản cho các câu hỏi về các “vấn đề” như Da đầu D và khám phá những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Nhờ đó, tỷ lệ phản hồi không người lái đạt 81%, góp phần rút ngắn thời gian làm việc của tổng đài. Dựa trên phản hồi từ chatbot, chúng tôi đã mở rộng phần Câu hỏi thường gặp và cải thiện trang web để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, chatbot có rào cản truy vấn thấp, giúp thu thập phản hồi trực tiếp của khách hàng và các tình huống sử dụng. Anfa đang áp dụng điều này vào việc phát triển sản phẩm và nỗ lực cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ: công ty đã mở rộng trang thông tin trên trang web của mình bằng cách đặt các câu hỏi cụ thể như “Nó có hiệu quả đối với bệnh rụng tóc từng vùng không?” và “Học sinh trung học có thể sử dụng nó không?” và “Bạn có thể mang theo bình xịt không?” trên tàu à?''

Ông Shota Ueki của Anfa ca ngợi việc giới thiệu chatbot KARAKURI là một thành tựu trong việc hình dung các nhu cầu tiềm ẩn. Công ty sử dụng kiến ​​thức thu được từ việc phân tích việc sử dụng của người mua thường xuyên trong hoạt động kinh doanh của mình để tăng cường hỗ trợ khách hàng. Công ty có kế hoạch tiếp tục tạo ra giá trị mới cùng với Karakuri với tư cách là đối tác nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng.