Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

SuccessKPI Inc., một công ty tự động hóa và phân tích AI dành cho doanh nghiệp, gần đây đã công bố mở rộng danh mục năng lực trí tuệ nhân tạo (AI) cùng với lộ trình phát triển AI chiến lược của mình. Những cải tiến mới nhất của công ty bao gồm Tính điểm AI, sử dụng các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn AI để ghi điểm 100% cuộc gọi của khách hàng và dự đoán lưu lượng truy cập dựa trên AI để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa nhân viên.

Khả năng chấm điểm AI mới được thiết kế để dự đoán kết quả câu hỏi của khách hàng, cho phép người giám sát đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài viên một cách nhanh chóng và chính xác. Công cụ này không chỉ cải thiện sự tương tác của khách hàng thông qua huấn luyện có mục tiêu mà còn giúp xác định các vấn đề tuân thủ trong các cuộc trò chuyện. Trong khi đó, khả năng dự đoán lưu lượng truy cập của AI nhằm mục đích dự đoán khối lượng tương tác của khách hàng và mức độ nhân sự cần thiết, kết hợp nhiều yếu tố vận hành khác nhau để tạo ra lịch trình tối ưu hóa.

Nền tảng AI của SuccessKPI đã có các tính năng như phát hiện chủ đề và cảm xúc, đề xuất cụm từ có ý định và tóm tắt cuộc trò chuyện, đồng thời công ty có kế hoạch giới thiệu các khả năng AI tổng hợp toàn diện. Theo đề xuất của nghiên cứu McKinsey, những cải tiến sắp tới này dự kiến ​​​​sẽ chẩn đoán ý định của khách hàng hiệu quả hơn và hợp lý hóa quy trình làm việc của nhân viên, có thể cải thiện năng suất của các chức năng chăm sóc khách hàng lên tới 45%.

Công ty nhấn mạnh tầm quan trọng của việc triển khai AI có trách nhiệm và tiến hành các biện pháp kiểm tra và bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt để đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu người tiêu dùng và doanh nghiệp. Cơ sở hạ tầng của SuccessKPI dựa trên kiến ​​trúc không có máy chủ với các thành phần Amazon Web Service mở rộng, đồng thời hỗ trợ nhiều hoạt động tích hợp và hợp tác với các nhà cung cấp CCaaS hàng đầu. Được Frost & Sullivan công nhận nhờ mô hình vận hành an toàn, SuccessKPI tiếp tục đầu tư vào danh mục năng lực AI của mình với mục đích nâng cao giá trị trải nghiệm của khách hàng và tự động hóa quy trình cho khách hàng doanh nghiệp và chính phủ.