Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Surgecraft vừa công bố ra mắt “TuneAIBot”, một nền tảng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ khách hàng được thiết kế để quản lý các yêu cầu trên LINE, email, trò chuyện trực tuyến và các kênh truyền thông xã hội thông qua một giao diện thống nhất. Hệ thống này kết hợp các phản hồi do AI tạo ra với quy trình xem xét của con người để giảm thiểu rủi ro liên quan đến các phản hồi tự động không chính xác.

Nền tảng này tạo ra các phản hồi bằng cách sử dụng các nguồn kiến ​​thức doanh nghiệp bao gồm FAQs, thông tin sản phẩm, quy tắc kinh doanh và dữ liệu liên kết API. Nó đánh giá chất lượng, độ an toàn và tính nhất quán của phản hồi trước khi quyết định gửi phản hồi tự động hay chuyển tiếp để con người xem xét.

TuneAIBot cũng hỗ trợ song ngữ tiếng Nhật và tiếng Anh, giúp các doanh nghiệp xử lý các yêu cầu từ khách hàng nước ngoài và khách du lịch đến Mỹ. Các mô hình chuyên biệt cho ngành du lịch, SaaS và thương mại điện tử cũng được cung cấp để phản ánh thuật ngữ chuyên ngành và yêu cầu vận hành cụ thể.

Theo công ty, một số khách hàng đã tự động hóa khoảng 70% các yêu cầu của khách hàng thông qua nền tảng này. Surgecraft cho biết dịch vụ này nhằm mục đích cân bằng hiệu quả hoạt động với việc quản lý chất lượng phản hồi và kiểm soát rủi ro AI cho các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn thông tin liên lạc của khách hàng.