Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

SymphonyAI gần đây đã công bố nghiên cứu của Forrester Consulting nêu bật những lợi ích kinh tế đáng kể của nền tảng quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Nghiên cứu được thực hiện vào năm 2024 cho thấy khách hàng đạt được lợi tức đầu tư 204% trong ba năm, với giá trị hiện tại ròng là hơn 3 triệu USD. Các đại lý kỹ thuật số, tự động hóa và khả năng tự phục vụ được hỗ trợ bởi AI là những yếu tố chính giúp giảm nỗ lực bảo trì và chi phí cấp phép tổng thể.

Nghiên cứu cũng nêu chi tiết cách nền tảng ITSM của SymphonyAI hợp lý hóa hoạt động của bộ phận dịch vụ CNTT. Việc sử dụng AI đã tăng khả năng tránh vé lên 35%, giảm 75% thời gian xử lý trung bình và mang lại giá trị hơn 3 triệu USD. Ngoài ra, khả năng tự động hóa của nền tảng đã tiết kiệm cho tổ chức tổng hợp 441.000 USD và studio thiết kế mã ngắn/không mã đã hỗ trợ cấu hình quy trình làm việc, giúp tổ chức tiết kiệm 402.000 USD trong ba năm.

Giải pháp ITSM của SymphonyAI đã được khen ngợi nhờ giao diện thân thiện với người dùng và thiết kế trực quan, giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm làm việc cho cả người dùng cuối và nhà phân tích CNTT. Nghiên cứu cũng bao gồm phản hồi từ các giám đốc điều hành quản lý dịch vụ tại các công ty hàng đầu, những người đã ghi nhận sự khác biệt đáng kể về trải nghiệm người dùng trước và sau khi triển khai giải pháp SymphonyAI. Nó cũng nêu bật tính hiệu quả của nền tảng trong cấu hình quy trình công nghệ thông tin, trong đó các tổ chức cho biết đã giảm 90% thời gian cần thiết cho quy trình này.

Nền tảng Apex của công ty được biết đến với khả năng tăng tốc triển khai dịch vụ và cải thiện năng suất. Xưởng thiết kế của công ty, khả năng báo cáo và phân tích nâng cao cũng như cổng dịch vụ tích hợp đã thay đổi trải nghiệm của nhân viên, giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao. Prateek Kathpal, Chủ tịch CNTT doanh nghiệp và công nghiệp tại SymphonyAI, đã nhấn mạnh tác động đáng kể và có thể định lượng được mà các giải pháp hỗ trợ AI của công ty mang lại cho khách hàng trên toàn thế giới.