Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Talkdesk, Inc., nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp trải nghiệm khách hàng hỗ trợ AI, đã công bố sự hợp tác mới với Cegeka, một công ty giải pháp CNTT toàn cầu. Cegeka đặt mục tiêu áp dụng công nghệ của Talkdesk để nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng và cung cấp hỗ trợ và tương tác vượt trội thông qua nhiều kênh truyền thông. Khả năng đa kênh và công cụ AI của nền tảng Talkdesk dự kiến ​​sẽ hợp lý hóa các chức năng của bộ phận dịch vụ khách hàng của Cegeka và cải thiện hiệu quả quy trình làm việc.

Cegeka sẽ được hưởng lợi từ bộ giải pháp do CX (Customer experience) Cloud của Talkdesk cung cấp, bao gồm các khả năng tiên tiến như chuyển văn bản thành giọng nói, chuyển giọng nói thành văn bản, trò chuyện trực tiếp và bot giọng nói. Các công cụ này được thiết kế để cung cấp hỗ trợ thời gian thực và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách thu thập thông tin chi tiết từ các tương tác của khách hàng. Các giải pháp AI của Talkdesk, bao gồm Ascend AI, sẽ giúp Cegeka xác định các yêu cầu hàng đầu và tối ưu hóa thời gian phản hồi, giúp tạo ra môi trường dịch vụ khách hàng phản hồi nhanh hơn.

Luc Dedroog, phó chủ tịch của nơi làm việc kỹ thuật số tại Cegeka, bày tỏ sự tin tưởng vào quan hệ đối tác với Talkdesk, trích dẫn tính linh hoạt và dễ sử dụng của nền tảng là những yếu tố chính trong việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách tích hợp các giải pháp của Talkdesk với các hệ thống hiện có như Microsoft Teams và các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của bên thứ ba, Cegeka hy vọng sẽ đảm bảo quá trình chuyển đổi và áp dụng liền mạch.

Tiago Paiva, CEO của Talkdesk, đã bày tỏ sự nhiệt tình giúp Cegeka chuyển đổi trải nghiệm khách hàng. Cam kết của Talkdesk về đổi mới và các giải pháp toàn diện sẽ thúc đẩy hơn nữa những nỗ lực của Cegeka nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với trọng tâm là hiệu quả hoạt động và tăng trưởng doanh thu, Talkdesk cam kết hợp tác với các doanh nghiệp trên toàn thế giới để mang lại kết quả dịch vụ khách hàng đặc biệt.