Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Talkdesk đã giới thiệu công nghệ trải nghiệm khách hàng mới hỗ trợ AI giúp nâng cao khả năng tự phục vụ qua hội thoại thông qua tự động hóa AI tinh vi. Các tác nhân AI dành cho giọng nói của công ty được thiết kế để cung cấp các tương tác giống như con người và có thể hiểu ngữ cảnh, thể hiện sự đồng cảm và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách tự động. Sự đổi mới này nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm tự phục vụ bằng cách làm cho nó hấp dẫn và cá nhân hơn.

Nghiên cứu của Gartner cho thấy khách hàng có sở thích mạnh mẽ đối với các dịch vụ qua điện thoại, bất chấp những thách thức mà AI giọng nói truyền thống phải đối mặt trong việc tạo ra các cuộc trò chuyện trôi chảy, tự nhiên. Các tác nhân AI dành cho giọng nói của Talkdesk được thiết kế để vượt qua những thách thức này bằng cách diễn giải giọng nói ngay lập tức, thích ứng với những thay đổi và phản hồi theo thời gian thực. Công nghệ này hứa hẹn sẽ thay thế các tương tác qua điện thoại bằng robot bằng các cuộc trò chuyện tự nhiên, đồng cảm hơn bằng nhiều ngôn ngữ.

Việc triển khai tác nhân AI của Talkdesk cho giọng nói rất thân thiện với người dùng và không yêu cầu kiến ​​thức về khoa học dữ liệu hoặc tập lệnh phức tạp. Các tổ chức có thể bắt đầu bằng các lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên đơn giản và AI có thể xử lý các tác vụ như lên lịch lại chuyến bay một cách lịch sự. Hệ thống tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau bao gồm CRM và EHR, đồng thời hỗ trợ 59 ngôn ngữ, giúp hợp lý hóa quy trình thiết lập và triển khai.

Sản phẩm mới nhất của Talkdesk , AI Agents for Voice, mở rộng danh mục đầu tư Talkdesk Ascend AI để cung cấp cho các tổ chức cả khả năng của tác nhân AI kỹ thuật số và giọng nói. Điều này diễn ra sau khi công ty giới thiệu các tác nhân AI dành riêng cho ngành cho các ngành dọc như bán lẻ và chăm sóc sức khỏe vào đầu năm nay, đánh dấu một bước tiến đáng kể trong việc nâng cao các giải pháp dịch vụ khách hàng tự động của mình.