Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Talkdesk, Inc. đã công bố các cải tiến cho nền tảng AI của mình, hiện được gọi là Talkdesk Ascend AI, tích hợp các khả năng AI của tác nhân. Bản cập nhật này trang bị cho bộ giải pháp trải nghiệm khách hàng của nền tảng, bao gồm Talkdesk Autopilot và Talkdesk CX Analytics, với các tác nhân AI có thể thực hiện các nhiệm vụ phức tạp và đưa ra quyết định với sự giám sát tối thiểu của con người. Công ty đặt mục tiêu cải thiện hoạt động của trung tâm liên lạc bằng cách cung cấp các tương tác khách hàng tự chủ và được cá nhân hóa cao.

Tác nhân AI tích hợp mới được thiết kế để nhận biết môi trường, phân tích dữ liệu và thực hiện hành động để đạt được các mục tiêu cụ thể, cải thiện hiệu quả và các số liệu dịch vụ khách hàng như thời gian xử lý trung bình và độ phân giải cuộc gọi đầu tiên sẽ được cải thiện. Các đại lý này có thể hoạt động 24 giờ một ngày, cung cấp giải pháp có thể mở rộng, thích ứng với hành vi của khách hàng và nâng cao quy trình làm việc. Những nỗ lực của Talkdesk phản ánh sự thay đổi hướng tới công nghệ dịch vụ khách hàng thông minh và tự chủ hơn.

Khách hàng của Talkdesk sẽ được hưởng lợi từ khả năng của các tác nhân AI trong việc xử lý lượng lớn dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu trong thời gian thực, cá nhân hóa các tương tác và thích ứng với các tình huống khác nhau của ngành. Khả năng các tác nhân AI quản lý các nhiệm vụ phức tạp với sự giám sát tối thiểu thể hiện một bước tiến lớn trong tự động hóa trong không gian trải nghiệm của khách hàng.

Công ty sẽ trình diễn khả năng của Talkdesk Ascend AI tại Hội nghị chuyên đề Gartner/IT Xpo ở Orlando, Florida. Những người tham dự sẽ tận mắt chứng kiến ​​cách Talkdesk Autopilot tận dụng các tác nhân AI để tham gia vào các cuộc trò chuyện có nhiều sắc thái, hướng đến mục tiêu vượt xa những hạn chế của chatbot truyền thống. Sự đổi mới này nhằm mục đích thiết lập một chuẩn mực mới cho các tương tác khách hàng năng động, tự chủ và thông minh.