Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

TaskUs, Inc. gần đây đã công bố hợp tác với Zendesk, Inc. để nâng cao khả năng dịch vụ khách hàng cho các tổ chức sử dụng nền tảng của Zendesk. Sự tích hợp này sẽ cho phép các tổ chức này tận dụng công nghệ AI tổng quát của TaskUs, TaskGPT, để hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng. TaskGPT tận dụng AI tiên tiến và các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn, cho phép cung cấp các phản hồi tự động do AI tạo ra cho các câu hỏi của khách hàng, với mục tiêu tăng hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Sự hợp tác giữa TaskUs và Zendesk giới thiệu một cách tiếp cận mới đối với dịch vụ khách hàng, trong đó các phản hồi do AI tạo ra được cung cấp điểm tin cậy để đánh giá độ chính xác của chúng. Tính năng này cho phép đại diện dịch vụ khách hàng điều chỉnh các đề xuất AI cho phù hợp với bối cảnh các cuộc trò chuyện đang diễn ra với khách hàng, tạo điều kiện cho các luồng giao tiếp tự nhiên và hiệu quả hơn. Việc tích hợp này được thiết kế thân thiện với người dùng, cho phép khách hàng Zendesk dễ dàng kết hợp các giải pháp AI của TaskUs vào cơ sở hạ tầng dịch vụ hiện có của họ.

TaskUs đã tích cực thử nghiệm TaskGPT kể từ lần thử nghiệm đầu tiên với MoneyLion vào tháng 6 và việc triển khai nó đã cho thấy tác động tích cực đến thời gian xử lý trung bình cho cả hỗ trợ trò chuyện và giọng nói. Hiện tại, 15 khách hàng trên khắp thế giới đang thử nghiệm giải pháp và kết quả rất hứa hẹn. TaskUs báo cáo sự gia tăng đáng kể về năng suất và sự hài lòng của khách hàng đối với những người dùng đã áp dụng TaskGPT, chứng tỏ tiềm năng mang lại lợi ích rộng rãi trên nhiều môi trường dịch vụ khách hàng.