Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Tele Performance, công ty hàng đầu thế giới về dịch vụ kỹ thuật số, sẽ tham gia chương trình AI Lighthouse, ServiceNow thông báo. Sự hợp tác này sẽ tập trung vào thiết kế, phát triển và triển khai các trường hợp sử dụng AI (GenAI) mới dành riêng cho ngành. Những điều này dự kiến ​​sẽ tăng năng suất và cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nhân viên đối với các chức năng văn phòng trước và sau quản lý dịch vụ khách hàng (CSM) và quản lý dịch vụ CNTT (ITSM).

Ra mắt vào tháng 7 năm 2023, chương trình AI Lighthouse là một sáng kiến ​​độc đáo nhằm thúc đẩy sự phát triển và áp dụng các khả năng GenAI của doanh nghiệp. Sự tham gia của Teleperformance được coi là một sự bổ sung quan trọng cho chương trình, đặc biệt là sau sự ra mắt TP GenAI gần đây của công ty.



Tele Performance mang lại kinh nghiệm sâu rộng về tư vấn CX, GenAI, kỹ thuật và phát triển cho chương trình AI Lighthouse. Trọng tâm ban đầu của công ty là thiết kế và phát triển các mô hình GenAI mới để hỗ trợ tương tác giữa đại lý và khách hàng. Trong chương trình AI Lighthouse, Tele Performance nhằm mục đích tự động hóa các nhiệm vụ của nhân viên khắc phục như tóm tắt trường hợp, các bước tiếp theo và quản lý kiến ​​thức của nhân viên dịch vụ khách hàng.