Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

TELUS International, nhà cải tiến kỹ thuật số CX nổi tiếng, đang tận dụng tiềm năng của công cụ tăng tốc Khởi động GenAI để hỗ trợ các công ty trong các lĩnh vực được quản lý chặt chẽ. Chương trình kéo dài tám tuần này được thiết kế riêng cho những người áp dụng AI ở giai đoạn đầu để nhanh chóng xác định các trường hợp sử dụng, phát triển các công cụ giảm thiểu rủi ro mạnh mẽ và tạo ra trợ lý ảo nguyên mẫu được hỗ trợ bởi AI tổng hợp chức năng.

Nghiên cứu của Tập đoàn Everest do TELUS International hỗ trợ cho thấy rằng 59% các nhà lãnh đạo quản lý trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm có ý định phân bổ hơn 1 triệu USD cho các giải pháp GenAI trong vòng 18 tháng tới. Mặc dù con số này cao hơn mức trung bình 4%, nhưng các nhà lãnh đạo này thừa nhận rằng việc tuân thủ quy định đối với AI là một trở ngại chính, cùng với những lo ngại về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư.

GenAI Jumpstart của TELUS International có Hệ thống an toàn Dual-LLM sử dụng mô hình ngôn ngữ quy mô lớn để giám sát hệ thống tạo tiện ích mở rộng tìm kiếm. Hệ thống hoạt động trên cơ sở dữ liệu an toàn để đảm bảo phản hồi của trợ lý ảo tuân thủ các tiêu chuẩn quy định. Cách tiếp cận này nhằm mục đích giải quyết những hạn chế của chatbot truyền thống bằng cách ngăn chặn sự lan truyền thông tin không chính xác hoặc gian lận.

TELUS International đã hợp tác với WillowTree để tận dụng công cụ tăng tốc GenAI Jumpstart nhằm tạo ra một chatbot tiên tiến cho một ngân hàng lớn ở Bắc Mỹ. Dự án được hoàn thành chỉ trong 8 tuần và đáp ứng mục tiêu của ngân hàng là nâng cao dịch vụ khách hàng đồng thời tuân thủ các yêu cầu quy định nghiêm ngặt. Tự động hóa hệ thống an toàn LLM kép đã tiết kiệm đáng kể thời gian và nghiên cứu người dùng đã tạo ra các nguyên tắc trải nghiệm người dùng tùy chỉnh. Tiếp nối thành công này, kiến ​​trúc của GenAI Jumpstart đã được cải tiến để đáp ứng các ứng dụng công nghiệp rộng hơn. TELUS International tiếp tục mở rộng các dịch vụ của mình, bao gồm Fuel iX và Experts Engine mới ra mắt gần đây, để cung cấp cho khách hàng các giải pháp trải nghiệm khách hàng dựa trên AI.