Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

TELUS International đã công bố hợp tác với eGain Corporation để tích hợp nền tảng kiến ​​thức AI của eGain vào các dịch vụ CX kỹ thuật số của mình. Sự hợp tác này cho phép TELUS International cung cấp eGain Knowledge Hub™, nâng cao cả các tùy chọn trung tâm liên lạc dưới dạng dịch vụ và khách hàng tự phục vụ. Sự tích hợp này nhằm mục đích cung cấp hỗ trợ khách hàng chính xác và được cá nhân hóa.

eGain Knowledge Hub™ cung cấp cho TELUS International các công cụ quản lý kiến ​​thức tiên tiến như AI và phân tích để đảm bảo dịch vụ khách hàng nhất quán trên các kênh khác nhau. Tính năng eGain AssistGPT™ của nền tảng được thiết kế để cung cấp cho đại lý và khách hàng những câu trả lời đáng tin cậy, cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.

Việc triển khai eGain Knowledge Hub™ của TELUS International sẽ cải thiện tương tác của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin cập nhật cho các tổng đài viên trực tiếp và đảm bảo phản hồi của chatbot phù hợp với sự hỗ trợ của con người. Thiết kế mô-đun của hệ thống cho phép tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của thương hiệu, tăng hiệu quả của đại lý và tối ưu hóa khả năng tự phục vụ.

Anand Subramaniam, SVP phụ trách Tiếp thị Toàn cầu tại eGain, nhấn mạnh tầm quan trọng của quản lý kiến ​​thức trong việc cải thiện trải nghiệm cho cả khách hàng và nhân viên. Với eGain Knowledge Hub™, TELUS International dự kiến ​​sẽ cải thiện hơn nữa trải nghiệm của khách hàng bằng các giải pháp đáng tin cậy. Để tìm hiểu thêm về khả năng CCaaS toàn diện của TELUS International, vui lòng truy cập trang web của họ.