Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Thoughtly, một công ty khởi nghiệp đang phát triển nhanh chóng chuyên về trợ lý giọng nói AI cho các trung tâm liên lạc, gần đây đã nhận được khoản đầu tư 3 triệu USD. Vòng tài trợ bao gồm khoản đầu tư từ Afore Capital, Greycroft, Expansion và các tổ chức khác. Khoản tài trợ này sẽ mở rộng sự hiện diện của Thoughtly trên thị trường CCaaS và cung cấp một cách tiếp cận mới để quản lý các cuộc gọi dịch vụ khách hàng.

Nền tảng của công ty sử dụng công nghệ AI tổng hợp để tạo ra các đại lý điện thoại AI có thể xử lý cả cuộc gọi đến và đi. Sự đổi mới này là phản ứng trước những thách thức mà CCaaS và các nhà cung cấp AI đàm thoại phải đối mặt trong việc tích hợp AI được tạo vào các hệ thống hiện có. Các giải pháp của Thoughtly thể hiện sự chuyển đổi từ mô hình contact center truyền thống và hướng tới nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như chất lượng dịch vụ khách hàng.

Giám đốc điều hành sâu sắc Torrey đã nhấn mạnh điểm bùng phát của ngành, chỉ ra tỷ lệ nghỉ việc cao và sự không hài lòng trong công việc của các nhân viên hỗ trợ con người trong môi trường CCaaS truyền thống. Giải pháp thay thế của Thoughtly thay thế các tác nhân của con người bằng AI, giảm chi phí vận hành và thời gian chờ đợi của khách hàng. Giao diện không cần mã của nền tảng cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô nhanh chóng triển khai các tác nhân AI mà không cần chuyên môn kỹ thuật.

Chương trình "Tăng tốc tác nhân" của công ty khởi nghiệp này giúp phân biệt rõ hơn các dịch vụ của mình bằng cách cung cấp khả năng thiết lập và tùy chỉnh chuyên nghiệp cho các tác nhân AI mà không phải trả thêm phí. Sự tập trung của Thoughtly vào khả năng truy cập, bảo mật và khả năng mở rộng khiến nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các công ty trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Với cách tiếp cận sáng tạo của mình, Thoughtly đang thay đổi tương lai của sự tương tác của khách hàng trong ngành trung tâm liên lạc.