Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Tomorrow Net (Shinagawa, Tokyo) thông báo Hiroshima Gas (Minami, thành phố Hiroshima, tỉnh Hiroshima) đã triển khai hệ thống AI "CAT.AI CX (Customer experience)-Bot" nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động. Công ty đặt mục tiêu tăng cường khả năng tiếp nhận cuộc gọi của tổng đài trong mùa chuyển nhà.

Hiroshima Gas đang cân nhắc sử dụng AI để tự động hóa hoạt động, nhằm đối phó với khối lượng công việc tăng cao trong thời gian cao điểm và giải quyết vấn đề đảm bảo an ninh cho nhân sự. Họ đã quyết định giới thiệu CX (Customer experience)-Bot, kết hợp bot giọng nói và bot trò chuyện để dễ sử dụng và thu thập thông tin chính xác cao.

CX (Customer experience)- Bot có thiết kế kịch bản linh hoạt, có thể xử lý các luồng công việc phức tạp và ra quyết định. Bot tự động hóa quy trình ra quyết định cho việc tiếp nhận đóng mở van gas, xác định dịch vụ nằm trong hay ngoài khu vực cung cấp, và có khả năng chuyển thông tin đến người vận hành khi cần.

CAT.AI là một nền tảng tích hợp voicebot và chatbot, sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Vào tháng 7 năm 2025, công ty dự kiến ra mắt dịch vụ mới mang tên "CAT.AI Multi-AI Agent", cho phép nhiều AI hoạt động cùng nhau để xử lý các lĩnh vực đòi hỏi độ chính xác vận hành cao.