Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

transcosmos (Hàn Quốc) đã phát triển “trans-AI QA”, một giải pháp tự động dựa trên AI để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng. Nó tự động đánh giá nội dung dịch vụ khách hàng và nhằm mục đích hợp lý hóa việc quản lý chất lượng. AI chuyển đổi dữ liệu giọng nói của cuộc trò chuyện thành văn bản, đánh giá chất lượng và trình bày kết quả.

“trans-AI QA” thoát khỏi phương pháp chọn ngẫu nhiên truyền thống và tăng tính khách quan bằng cách đánh giá chất lượng dịch vụ lên tới 100%. Điều này giúp dễ dàng nâng cao tính khách quan về chất lượng và xác định vấn đề mà không bị giới hạn bởi thời gian cuộc gọi.

Giải pháp còn góp phần sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. Đánh giá tự động cho phép các nhà quản lý chất lượng phân bổ nhiều thời gian hơn cho việc giám sát và huấn luyện chuyên sâu. Điều này dẫn đến cải thiện độ chính xác và hiệu quả của dịch vụ.

transcosmos sẽ sử dụng “trans-AI QA” để góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh dịch vụ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng tại Hàn Quốc. Nó sẽ tiếp tục phát triển các giải pháp AI hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu quả.