Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

transcosmos (Shibuya-ku, Tokyo) vận hành doanh nghiệp phát triển web/ứng dụng và trung tâm liên lạc lớn nhất châu Á, đồng thời cung cấp nền tảng CX (Customer experience) "trans Digital Transformation for Support" trên toàn cầu. Nền tảng này tận dụng phản hồi của khách hàng và VOC trên mạng xã hội, và bằng cách kết hợp bot Trí tuệ Generative AI) với các nhân viên trò chuyện trực tiếp, năng suất đã được cải thiện hơn ba lần so với chỉ hỗ trợ qua điện thoại.

Hỗ trợ trò chuyện đang ngày càng được chú ý như một kênh hiệu quả khi tổng đài không thể hoạt động. Tuy nhiên, khả năng cung cấp dịch vụ của chatbot còn nhiều hạn chế, dẫn đến nhu cầu hỗ trợ kết hợp. Giải pháp " Digital Transformation cho Hỗ trợ" của transcosmos kết nối liền mạch các chatbot, hoạt động 24/7, 365 ngày/năm, với các nhân viên trò chuyện trực tiếp, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giải quyết vấn đề.

Japan Consumers' Co-op (Shibuya-ku, Tokyo) đã giới thiệu dịch vụ trò chuyện kết hợp "trans-Chat Support" của transcosmos vào dịch vụ "Co-op Gift". Điều này đã giúp năng suất tăng khoảng 4,3 lần so với chỉ hỗ trợ qua điện thoại. Transcosmos cung cấp cho Japan Consumers' Co-op các dịch vụ đa kênh, cho phép giao tiếp được điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng.

Trong tương lai, transcosmos có kế hoạch mở rộng việc áp dụng “Hỗ trợ trans-Chat” cho các công ty khách hàng ở cả Nhật Bản và nước ngoài, đồng thời sẽ tiếp tục cải thiện hiệu quả của các trung tâm liên lạc bằng cách sử dụng các công nghệ như Generative AI), qua đó tối ưu hóa chi phí hoạt động của công ty và hướng tới mục tiêu cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.