Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Tsuzuki Denki (Minato-ku, Tokyo) thông báo đã cải tiến toàn diện nền tảng trung tâm liên lạc cho Ngân hàng Keiyo (Thành phố Chiba, Tỉnh Chiba). Đây là bản cập nhật lớn đầu tiên sau 25 năm, giới thiệu các dịch vụ, bao gồm công cụ Trí tuệ Generative AI) đầu tiên thuộc loại này tại một ngân hàng khu vực ở Nhật Bản. Tsuzuki Denki sẽ cung cấp các cải tiến hệ thống và hỗ trợ vận hành, góp phần nâng cao giá trị của Ngân hàng Keiyo.

Ngân hàng Keiyo coi trọng phản hồi trực tiếp từ khách hàng và nhận thức được tầm quan trọng của trung tâm liên lạc. Ngân hàng đã quyết định triển khai một hệ thống mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa các điểm tiếp xúc khách hàng và hợp lý hóa quy trình kinh doanh. Tsuzuki Denki đã hợp tác với Genesis (Minato-ku, Tokyo) để làm rõ những thách thức của Ngân hàng Keiyo và thông qua việc hình thành cộng đồng với các ngân hàng khác trong khu vực, họ đã đưa ra những đề xuất hiệu quả.

Công ty đã giới thiệu Genesys Cloud, một dịch vụ trung tâm liên lạc đám mây có độ tin cậy cao và giàu tính năng. Hơn nữa, Agent Copilot, sử dụng Generative AI, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho tổng đài viên, chẳng hạn như chuyển đổi nội dung cuộc gọi thành văn bản theo thời gian thực, đề xuất câu trả lời và tự động tóm tắt, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.

Trong tương lai, Tsuzuki Denki dự định đề xuất các chức năng mở rộng, chẳng hạn như kết nối các điểm tiếp xúc khách hàng mới và tích hợp với CRM. Họ sẽ tiếp tục hỗ trợ hoạt động trung tâm liên lạc của Ngân hàng Keiyo và cung cấp hỗ trợ nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh. Hơn nữa, dựa trên thành tích này, họ dự định tiếp tục mang lại giá trị cho toàn ngành, bao gồm cả các ngân hàng khu vực khác.