Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

TTEC Holdings, Inc., một công ty hàng đầu về công nghệ và dịch vụ trải nghiệm khách hàng (CX (Customer experience), đã được ghi nhận vì những đóng góp đột phá cho ngành du lịch và khách sạn. Công ty đã được vinh danh là Doanh nghiệp tiên phong trong báo cáo "HFS Horizons: Hệ sinh thái nhà cung cấp dịch vụ du lịch và khách sạn năm 2025". Danh hiệu này ghi nhận những nỗ lực của TTEC trong việc giúp các công ty du lịch cải thiện hoạt động và trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ tiên tiến.

Báo cáo của HFS Research đã đánh giá 22 nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu và xem xét khả năng của họ trong việc chuyển đổi chuỗi giá trị ngành du lịch và khách sạn. Cách tiếp cận của TTEC, tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa và nền tảng kỹ thuật số, nổi bật nhờ sự chuyển đổi toàn diện trải nghiệm khách hàng. Mô hình của công ty này điều chỉnh nhiều khía cạnh hoạt động, từ khâu tiếp đón khách hàng đến khâu quản lý hậu cần, để mang lại kết quả kinh doanh hữu hình.

HFS Research đã vinh danh TTEC vì các giải pháp CX (Customer experience) lấy con người làm trung tâm, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt dành riêng cho ngành du lịch và khách sạn toàn cầu. Các dịch vụ của công ty, bao gồm Dịch vụ Quản lý CX (Customer experience) và TTEC Digital, được thiết kế để tận dụng AI trong suốt hành trình của du khách. Những dịch vụ này bao gồm định tuyến thông minh, trợ lý ảo và cá nhân hóa dựa trên phân tích dữ liệu, nhằm mục đích mang lại sự tương tác khách hàng hiệu quả và cá nhân hóa hơn.

TTEC đã đóng góp đáng kể vào kết quả kinh doanh của khách hàng, với nhiều câu chuyện thành công được nêu bật trong báo cáo. Ví dụ, những đổi mới của TTEC đã giúp một hãng tàu du lịch lớn tối ưu hóa hoạt động điện toán đám mây về CX (Customer experience) , tạo ra giá trị đáng kể. Một tập đoàn du lịch toàn cầu cũng đã tiết kiệm được hàng triệu đô la thông qua việc phòng chống gian lận bằng trí tuệ nhân tạo (AI). Khi ngành du lịch và khách sạn tiếp tục phát triển, TTEC đang mở rộng các dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về hiện đại hóa, hỗ trợ đa ngôn ngữ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.